coaching per punti vendita

Come accogliere il cliente di oggi (parte 2)

Leggi la 1° parte Le accortezze per accogliere clienti sembrano semplici e facilmente applicabili, proprio per il fatto di essere così semplici, spesso diventano banali e scontate e sono eseguite con superficialità e leggerezza. Cosa non fare 1. Mostrare non curanza. Non continuiamo a svolgere le nostre attività senza degnare il cliente nemmeno di uno […]

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Come accogliere il cliente di oggi (parte 1)

 “Sono bravi… ma non sanno cosa sia il sorriso e la cortesia”. “Entri nel negozio e vieni osservato in maniera fastidiosa, quasi accompagnato con lo sguardo a uscire… ”. “… mentre eravamo alla reception, il commesso ci ha lasciato lì un paio di volte perché doveva fare altro …”. “… il posto merita, ma sicuramente […]

7 competenze che ogni venditore eccellente dovrebbe potenziare

La pressione della competitività ti spinge a muoverti sempre più velocemente, produrre maggiori risultati in meno tempo e con meno personale. I risultati devono essere immediati, i problemi non si possono rinviare, gli errori hanno conseguenze e costi importanti. Non ci sono dubbi che il mercato stia cambiando. E anche i clienti stanno cambiando. Tu […]

5 cose da fare quando senti lo stress da vendita

I clienti sono sempre più imprevedibili. Le mode vanno e vengono. Le previsioni di acquisto saltano regolarmente. Il Mercato del lavoro è caotico e irrazionale. Pianificare, analizzare, organizzare, verificare ci dà l’illusione di avere il pieno controllo degli eventi e ci convince che tutto andrà secondo i nostri piani. Ma quando qualcosa va storto iniziamo […]

Convincere il cliente diffidente: 10 suggerimenti per stimolare una vendita

Sospettoso e guardingo. Sempre a debita distanza. Se li vai incontro, si ritrae. Se insisti, si dilegua. Se cerchi un contatto, ti blocchi davanti ad un muro di sfiducia e perplessità. Hai visto come sono cambiati i clienti in pochi anni? E come sono sempre più diffidenti? Anni di corsi di vendita aggressiva (vendere qualcosa […]

6 errori Top da evitare per non mettersi in cattiva luce con il tuo capo/a

Hai un capo molto esigente e facilmente irritabile? Ti mette soggezione e non sai come comportarti? Sei neo assunta e non vuoi partire con il piede sbagliato? In tempi difficili e complessi, come quelli che stiamo vivendo, è bene adottare alcuni semplici e pratici comportamenti per evitare di mettersi in cattiva luce con i superiori […]

Il cliente è sempre più competente. E il venditore?

Quante volte hai già incontrato quel cliente molto esigente, meticoloso e perfezionista con una forte attenzione anche ai particolari marginali? Quello che ti fa domande tecniche e, a volte, è irritante per la sua aria da “sapientone che ne sa più di te”? A volte è vero. Ne sa più di noi! …e non vede […]

10 spunti per conquistare il tuo team

Che tu il tuo staff sia costituito da 1 o 100 persone, se dirigi il tuo team solo dicendo “cosa fare e come farlo” puoi avere un successo immediato ma quest’approccio è poco produttivo nel tempo. Per ottenere ottime performance dobbiamo prendere sempre più confidenza con la motivazione, la crescita professionale e i talenti dei […]

8 cose che ogni venditore eccellente dovrebbe conoscere dei suoi clienti

Imprevedibili, sordi ai messaggi pubblicitari, diffidenti, esigenti… Hai notato come sono cambiati i clienti nel giro di pochi anni? Dai negozi di Moda alle agenzie di viaggi, dalle palestre ai saloni di estetica, non c’è differenza! Se anche tu offri un servizio o un prodotto non puoi che notare (e patirne) questo profondo cambiamento. Vendite […]

Come motivare il team: 7 spunti

Come motivare il tuo team? Che tu sia manager, piccolo imprenditore o responsabile di un piccolo team, di questi tempi, una delle sfide più grandi per chi, come te, si trova a gestire un team di collaboratori è di tenere alto il morale della “truppa”. Le persone oggi possono determinare il successo o l’insuccesso della […]