Il grande salto: da venditore tradizionale a consulente di vendita – 2

Parlare per convincere vs Ascoltare per capire Approccio tradizionale: Il venditore insicuro non ascolta, parla in fretta, ha paura di stare in silenzio, non dà il tempo di replica (“Se fa un’obiezione, non so cosa rispondere”), tiene un monologo e non dà al cliente la possibilità di chiarirsi le idee o di dar libero sfogo […]

Il grande salto: da venditore tradizionale a consulente di vendita – 1

Non c`è dubbio che il Mercato sta cambiando, anche in conseguenza della crisi che ci ha investito negli ultimi anni. Se il mercato sta cambiando, sta cambiando anche il cliente … allora deve cambiare anche il nostro modo di vendere e proporre. Non ti sembra?   Il venditore eccellente deve potenziare alcuni aspetti del suo […]

Come trattare con efficacia il cliente logorroico

Come si comporta il cliente logorroico Il cliente logorroico ama solo il suono della sua voce. Si perde in storie che non hanno alcuna importanza. Approfondisce ogni dettaglio di ogni argomento con pedanteria. Salta da soggetto a soggetto, argomento per argomento; non è difficile che inizi la conversazione con considerazioni sul tempo o di carattere […]

Come non preoccuparsi del giudizio degli altri

“Che cosa pensano davvero di me?” “E se non piaccio al mio nuovo capo?” “Avrei dovuto indossare altro?” “E se al party non mi trovano attraente?” “E se tutto il mio team si mette contro di me?” “Che cosa pensano di me i miei colleghi? Come potrei saperlo?” All’apparenza sei una persona sicura di te […]

Come agire quando un tuo collega diventa il tuo capo

Costruire un rapporto lavorativo soddisfacente ed equilibrato richiede, da parte di tutti i colleghi, un atteggiamento disponibile per evitare inutili tensioni, rancori e ripicche. A volte però, accadono situazioni che sono difficili da gestire. Uno di questi è quando un collega diventa il nuovo capo. Per il nuovo boss il cambiamento è difficile ma anche […]

Espressioni e parole da evitare nella vendita: la negazione “non”

Quando parliamo, durante la vendita, anche se quello che diciamo, conta solo il 10% della nostra comunicazione, dobbiamo stare ben attenti di non usare espressioni che ci fanno apparire offensivi, incompetenti o poco corretti nei confronti dei nostri clienti. Ci sono parole da evitare nella vendita? Occhio a tutte quelle espressioni, frasi o parole che possono, a livello […]

Curriculum store manager: 7 chiavi per renderlo molto più appetibile (parte 2)

Nella parte 1 puoi trovare i primi 3 punti e le competenze più richieste nel settore store management. 4. Lessico appropriato: display o scaffali? A che tipo di azienda spedisci il tuo curriculum store manager? Alcuni accorgimenti, correzioni o variabili possono risultare vincenti. Con le multinazionali o grandi aziende è meglio fare uso di verbi […]

CV per store manager: 7 spunti per renderlo molto più appetibile (parte1)

Internet e annunci online hanno fatto crescere esponenzialmente il numero di CV che sono inviati ogni giorno per ogni offerta di lavoro. La concorrenza è sempre più numerosa, preparata e agguerrita. Passare ore a cercare gli annunci, avere le caratteristiche richieste e poi scrivere un CV poco efficace, che assicura l’insuccesso, può essere molto frustrante. […]

Come migliorare l’approccio con il cliente in 7 mosse – 2

Nella parte 1 abbiamo visto come ascoltare il cliente sia una competenza fondamentale per la qualità del tuo servizio. Come venditori e consulenti, siamo troppo occupati (a parlare, a cercare di plasmare, manovrare e convincere) per ascoltare davvero le esigenze dei nostri clienti. Come migliorare l’approccio con il cliente: 1. Presta attenzione Se ne hai la […]

Come migliorare l’approccio con i clienti in 7 mosse – (parte 1)

Ti è già successo in un negozio, centro estetico, agenzia o fitness di essere stato “assalito” da venditori o consulenti che ti hanno inondato di parole, di non sentirti ascoltato o, peggio, di accorgerti che il tuo interlocutore voleva solo darti l’impressione di ascoltarti, mentre pensava a tutt’altro? Volevi essere guidato nella tua scelta da […]

6 atteggiamenti per perdere velocemente il rispetto dei colleghi

Trascorrere in tranquillità le lunghe giornate a stretto contatto, dare e ricevere rispetto, dai propri colleghi di lavoro, è fondamentale per l’armonia di tutto l’ambiente. Poter lavorare in serenità ed evitare inutili tensioni, rancori, ripicche, che inevitabilmente si ripercuotono anche sulla nostra vita personale, è necessario per il nostro benessere psicofisico. Costruire il rapporto con […]

Vuoi essere un bravo capo? Evita queste frasi

Le parole sono importanti. Possono motivare, ispirare e convincere ma anche frustrare, disorientare o depotenziare. Dipende da ciò che diciamo e da come lo diciamo. Poco importa quanto tu debba stare in contatto con i tuoi collaboratori ma è sorprendente (e forse non te ne rendi conto) quanto le tue parole possano alzare o distruggere […]

Perdita dei clienti: 8 motivi per cui non acquisto più nel tuo store

1. Mi sento trascurato o snobbato Non discuto la vostra professionalità e competenza. Ma allora perché ho questa sensazione, quando entro nel vostro store? Siete professionali ma anche gelidi e artificiali. Sarà quel sorriso di circostanza, il fatto che non mi degnate nemmeno di uno sguardo, oppure mi passate a fianco senza neanche salutare. Sarò […]

Rockefeller e la perdita dei nostri clienti

Recentemente leggevo con stupore che, secondo una ricerca effettuata dal Rockefeller Institute, la perdita dei clienti all’interno degli esercizi commerciali è determinata dai seguenti fattori: 9% viene carpito dalla concorrenza; 9% per trasferimenti o altre cause simili; 14% per insoddisfazione dell’acquisto effettuato; 68% per insoddisfazione del servizio ricevuto Quest’ultimo dato stupisce prima e preoccupa poi. […]

Come approcciare con successo il cliente distratto

Come si comporta il cliente distratto Sicuramente avrai incontrato anche tu il tipico cliente che perde o dimentica regolarmente qualcosa nel tuo store, nella salettina dell’estetica o nello spogliatoio della palestra, sbatte contro gli stipiti, ha un’espressione quasi assente, anche se annuisce quando li parli sei sicuro che la sua attenzione è “da un’altra parte”… […]

Frasi da evitare nella vendita: “Ad essere onesto” – “Si fidi”

Dovremmo parlare molto meno. Parlare troppo e male è forse l’errore più comune che facciamo nelle varie fasi della vendita. Quando parliamo troppo, rischiamo di non capire davvero le vere esigenze del cliente oppure di usare espressioni che ci fanno apparire offensivi, incompetenti o poco corretti. Ci sono espressioni da evitare nella vendita? Certamente! Dobbiamo […]

La chiave definitiva per motivare i tuoi collaboratori

“Se non dici cosa fare, nessuno muove un dito” “Fanno solo il loro compitino” “Non guardano aldilà del loro naso” “Non sono propositivi” “Seguono solo il flusso” “Distratti, molto distratti” “Lavorano con la testa tra le nuvole” Che tu sia imprenditore, manager oppure responsabile di un piccolo team, che il tuo staff sia di 100 […]

Come trattare con efficacia il cliente indeciso

Come si comporta il cliente indeciso Al cliente indeciso costa prendere decisioni. Ha il terrore di fare acquisti poco vantaggiosi. Questa mancanza di volontà lo rende poco simpatico agli occhi del venditore: “Questo cliente non sa quello che vuole “ oppure “Guarda molto e …  acquista poco”. È spesso indeciso e impreciso nell’esprimere i suoi […]