Frasi da evitare nella vendita: “Non si preoccupi “

Dovremmo parlare molto meno. Parlare troppo e male è forse l’errore più comune che facciamo. Quando vendiamo, siamo appassionati ma anche un pò nervosi, vogliamo spiegare, convincere, parlando più del dovuto. Se parliamo troppo, rischiamo di non capire davvero le vere esigenze del cliente oppure di usare espressioni che ci fanno apparire offensivi, incompetenti o […]

Come dire no ai collaboratori con più efficacia e meno stress (parte 2)

Come Dire “NO”: 1. Parla in modo deciso e diretto Usa il “NO” a inizio frase, scuoti la testa per sottolineare il tuo rifiuto. Guarda negli occhi il tuo interlocutore e sostieni il suo sguardo. Usa un tono della voce deciso, senza tentennamenti. Non dare l’impressione che tu ci possa ripensare altrimenti, continueranno a insistere. […]

Come dire NO ai collaboratori con più efficacia e meno stress (parte 1)

“Faccio sempre un’incredibile fatica a dire “NO” a un mio collaboratore, ho sempre l’impressione di deluderlo o che mi porterà rancore per questo. Non so dire di “NO”, alla fine sono oberata d’impegni e faccio il lavoro anche dei miei collaboratori. Dico di sì a tutto, penso sia il mio modo di comprarmi l’affetto da […]

Come trattare con efficacia il cliente aggressivo

Come si comporta il cliente aggressivo Il cliente aggressivo ha il suo motto “la miglior difesa è l’attacco”; così cerca di metterti in difficoltà con richieste di dettagli e di particolari. Ti lascia poco spazio, t’incalza, t’interrompe frequentemente e tende a imporsi in continuazione. Se apprezza qualcosa, non te lo fa vedere. Per lui sei […]

Come creare un rapporto e conquistare la fiducia del cliente

Una store manager di un grande punto vendita di abbigliamento mi dice: “Come conquistare la fiducia del cliente? Sempre più difficile! Spesso non riusciamo a fare neanche il primo passo verso la cliente. Molti anticipano anche le nostre intenzioni “Sto solo dando solo un’occhiata, grazie!”…Questo ci blocca e mi rende insicura…vado o non vado?…Ci sembra […]

Preferenze e simpatie: ecco come perdi punti con il tuo team

“Con noi sbotta subito … con lei solo smancerie e sviolinate” “Figuriamoci! Arriva sempre in ritardo … e nessuno dice niente!” “Noi part time, qui dentro, siamo l’ultima ruota del carro …” Avrai certamente notato come i tuoi collaboratori ti osservano costantemente, sono attentissimi al tuo comportamento e sensibilissimi a come interagisci con ognuno di […]

20 maschere che indossiamo per nascondere la nostra insicurezza di leader (parte 2)

9. Il capo sempre aggiornatissimo Certo perché fà propri i lavori degli altri. Non menziona i collaboratori quando presenta i loro lavori. È tutto farina del suo sacco. Vive sotto stress per paura di non essere all’altezza, di non essere riconosciuto dai propri superiori. 10. Il capo che non sbaglia mai Temere l’errore. Piuttosto non […]

20 maschere che indossiamo per nascondere la nostra insicurezza di leader (parte 1)

“Non dal volto si conosce l’uomo ma dalla maschera.” Karen Blixen Perché, spesso, non riusciamo a comunicare senza rimproverare o sbraitare? Oppure siamo poco disponibili al dialogo e non ci interessa il benessere di chi lavora al nostro fianco? Perchè  pur di trasmettere l’immagine di capo/a determinato e sicuro, non elogiamo o non siamo mai amichevoli […]

Colloquio di lavoro: 6 spunti per raccogliere info sull’azienda

Hai appena ricevuto l’appuntamento per il tanto sospirato colloquio di lavoro. La convocazione per l’intervista è già un segno positivo, vuol dire che sei stato giudicato in possesso dei requisiti necessari. È l’occasione, per convincere chi ti sta davanti che sei la persona giusta al posto giusto! Il primo passo concreto è quello di raccogliere […]

Le 8 bugie più usate fra colleghi di lavoro

“Puoi contare su di me.” “mi sei piaciuta dal primo momento” “… non è colpa mia!” Possiamo fidarci di quello che ci dicono i nostri colleghi? Gli esperti dicono che di colleghi bugiardi, in media, ne esiste almeno uno in ogni gruppo di lavoro. I colleghi non sono un gruppo di amici ma persone diverse […]

10 spunti per il look perfetto al colloquio di lavoro

Come vestirsi al colloquio di lavoro? Pensa da subito a come dovrai vestirti, evita di trovarti impreparato e doverci pensare all’ultimo momento. La scelta dell’abbigliamento è importante per dare un’idea di professionalità, di pulizia e serietà. Come vestirsi al colloquio di lavoro? Come regolarsi? Scegli un abbigliamento adatto al contesto lavorativo, all’azienda e al ruolo […]

10 errori da evitare se vuoi ascoltare davvero l’altro (parte 2)

Nella 1a parte abbiamo visto come non ascoltare l’altro, il più delle volte, mentre il nostro interlocutore ci sta parlando, siamo concentrati su noi stessi, tendiamo a interrompere, pensiamo a come e cosa ribattere oppure anticipiamo idee e concetti dell’altro. Vediamo i 10 errori da evitare se desideri veramente apprendere come ascoltare l’altro: Come non […]

10 errori da evitare se vuoi ascoltare davvero l’altro (parte 1)

“Parlare è una necessità, ascoltare è un’arte.” Johann Wolfgang Goethe In una società come la nostra, frenetica e individualista, è sempre più difficile essere ascoltati e saper ascoltare. Basta seguire un dibattito televisivo, di sport, politica o un reality, per renderti conto che non si tratta di un dialogo ma di un’accozzaglia di monologhi, dove […]

9 spunti per criticare il collaboratore senza compromettere il rapporto – 2

1. Non reagire d’istinto Il feedback negativo deve fatto il prima possibile dopo l’evento ma attento a reagire troppo rapidamente se ti senti molto arrabbiato o turbato. L’emotività è cattiva consigliera. Se non sei in grado di gestire e controllare la tua emotività, prendi tempo e aspetta di sbollire. Meglio non criticare qualcun altro quando […]

9 spunti per criticare il tuo collaboratore senza compromettere il rapporto – 1

Come responsabile del tuo team puoi tollerare gli sbagli dei tuoi collaboratori, ma devi affrontare subito e con la massima attenzione gli errori dettati da incompetenza, superficialità o negligenza. Meglio affrontare al più presto la questione: sorvolare o non dire niente per amicizia, timore o per mantenere pace e tranquillità vuol dire perdere fiducia e […]

Come preparare un colloquio di lavoro vincente in 5 mosse

Wooooow! Hai appena ricevuto l’appuntamento per il tanto sospirato colloquio di lavoro. È una bella notizia! La convocazione per l’intervista è già un segno positivo, vuol dire che sei stato giudicato in possesso dei requisiti necessari. Hai la possibilità di metterti in gioco, confrontarti con il mercato, sperimentare, sfruttare al massimo quest’opportunità e farne tesoro […]

Come accogliere con successo il cliente di oggi (parte 2)

Le accortezze per accogliere clienti sembrano semplici e facilmente applicabili, proprio per il fatto di essere così semplici, spesso diventano banali e scontate e sono eseguite con superficialità e leggerezza. Cosa non fare 1. Mostrare non curanza. Non continuiamo a svolgere le nostre attività senza degnare il cliente nemmeno di uno sguardo oppure passarli di […]

Scopri come accogliere con successo il cliente di oggi (parte 1)

 “Sono bravi… ma non sanno cosa sia il sorriso e la cortesia”. “Entri nel negozio e vieni osservato in maniera fastidiosa, quasi accompagnato con lo sguardo a uscire… ”. “… mentre eravamo alla reception, il commesso ci ha lasciato lì un paio di volte perché doveva fare altro …”. “… il posto merita, ma sicuramente […]