Espressioni da evitare nella vendita: 6 esempi da cartellino rosso

1. Considerazioni negative o poco rispettose “Ha capito male lei …” “È lei che ha torto …” “Si sbaglia Signora Rossi” “E’ stata lei a sbagliare …” Ecco il modo più veloce per far innervosire un cliente! A nessuno piace sentirsi dire, neppure in modo educato, che si sta sbagliando. Evitiamo di contraddire o voler […]

Come approcciare con successo il cliente sapientone: cosa-fare e cosa-evitare

Tutti abbiamo già “affrontato” un cliente sapientone. E chissà quante volte hai già incontrato quel cliente molto esigente, meticoloso e perfezionista con una forte attenzione anche ai particolari marginali? Quello che ti fa domande tecniche ed è irritante per la sua aria da “saputello che ne sa più di te”? A volte è vero. Ne sa […]

Accoglienza cliente professionale ma anche gelida e indisponente

“… sembra che gli dai fastidio … sono entrato con la famiglia e nessuno e dico nessuno ci ha degnato ne di un saluto ne di uno sguardo…. nessuno si è dignato di fare un sorriso (eppure pago non rubo) altrimenti apre un club e non serve al pubblico … se si vuole andare con […]

Vuoi fare carriera ma ti senti bloccato? Ecco le 5 paure principali

“Lavoro in un’assicurazione come impiegata, sono anni che desidero migliorare la mia attuale posizione lavorativa. Ultimamente si è aperta la possibilità di diventare la responsabile di una piccola filiale. Vorrei lanciarmi, anche perché so di avere buone possibilità ma c’è . un problema: temo di non essere all’altezza del compito, ho poca attitudine a dare […]

12 spunti per essere più autorevole – parte 2

Foto di Alexas_foto 5. Non parlare con negazione o suscitare dubbi Evita di presentare le tue idee usando negazioni tipo: “Non so se questo funzionerà … “ o “Spero che i risultati non saranno …” o suscitando dubbi “Ho ragione, vero?”, “Mi capisci?”. Invece di dare un motivo a chi ti ascolta di dubitare di […]

12 spunti per essere più autorevoli – parte 1

Foto di Alexas_foto Ancora non riesci a trasmettere fiducia e autorevolezza? Hai l’impressione che le persone non prendono troppo sul serio la tua posizione e la tua esperienza? Troppo spesso devi ricorrere al peso delle gerarchie e delle cariche perché, se non fai così, non ti senti riconosciuto o rispettato? Hai una scarsa considerazione da […]

Vuoi essere un leader eccellente? Parla meno e ascolta di più

Imparare ad ascoltare è il primo passo verso il tuo successo. Imparare ad ascoltare è il segreto per avere una comunicazione davvero efficace. Se non ascolti, come puoi pretendere di farti ascoltare e di comunicare efficacemente con il tuo team? Non dare per scontata quest’abilità per il solo fatto di sentire quello che un tuo […]

7 trucchi per ricordare il nome dei nostri clienti

Quando usiamo il nome del cliente (oltre a dimostrarci professionali, educati e gentili) stiamo creando un legame, perché riconosciamo il valore e l’unicità della persona. Così facendo, rendiamo l’incontro importante e metteremo di buon umore il nostro interlocutore, che si sentirà accettato. Questa semplice cortesia ti aiuterà a costruire rapporti duraturi (leggi il post sull’importanza […]

L’importanza di ricordare i nomi dei nostri clienti

Il mio cognome è Ferrarelli. Ma rispondo anche quando mi chiamano Ferrarelle, Peverelli, Ferareli. L’ultima volta mi hanno cercato dicendo ”Non mi ricordo il nome … ma si chiama come l’acqua … quella famosa”. Non mi lamento. Capitava anche a me (e succede ancora) di confondermi e di tanto in tanto storpio il nome degli […]

6 motivi perché non dovresti definirti amico di un tuo collaboratore

Foto di StockSnap Si comincia cosi … parlando dei problemi e delle difficoltà incontrati sul lavoro con quel collaboratore ritenuto particolarmente professionale e affidabile. Oppure vuoi dimostrare di non essere il “solito” capo o imprenditore senza scrupoli. Basta con i capi direttivi e seriosi, vuoi essere un capo friendly che ama condividere informazioni con la […]

12 spunti per approcciare con successo un collaboratore demotivato (2)

4. Evitare  slogan e frasi a effetto Meglio evitare tutte quelle esortazioni all’ottimismo per motivare il personale, il classico consiglio di “tirarsi su” o slogan motivazionali presi in prestito da qualche coach-di-grido. Gli slogan non sono inutili, ma in un contesto di demotivazione possono essere quasi controproducenti. 5. Parlare poco ed evitare le prediche “Certe […]

12 spunti per approcciare con successo un collaboratore demotivato (1)

Il tuo collaboratore di fiducia è stanco e demotivato? La tua assistente sta saturando l’atmosfera attorno a lei con la sua negatività? La tua venditrice più esperta è in fase-down e hai paura che anche tutto il team o, peggio, i clienti percepiscano, consapevolmente o inconsapevolmente, quest’atmosfera pesante e che siano influenzati negativamente? Di questi […]

6 semplici spunti per essere uno store manager eccellente

Foto di Ryan Hyde Alzi la mano chi vuole essere uno store manager migliore? Essere un manager è senza dubbio soddisfacente ma può anche essere difficile e stressante. Hai bisogno di trovare il giusto equilibrio tra cordialità e autorità. È necessario creare una buona atmosfera di squadra per raggiungere degli obiettivi sempre più grandi. Come […]

Cosa desideri di più? Intelligenza, talento, fortuna? No, grinta nient’altro!

Foto di Mark Sebastien “Il talento da solo vale poco. Ciò che separa il talentuoso dalla persona di successo è il duro lavoro.” Stephen King Ogni estate, all’Accademia Militare di West Point arrivano, da tutti gli Stati Uniti, circa un migliaio di giovani uomini e donne per iniziare un ciclo di studio di quattro anni. […]

Frasi e modi da evitare nell’accoglienza clienti

“Non avrai mai una seconda occasione di dare una prima impressione.” ~Oscar Wilde Non abbiamo una seconda possibilità per fare buona impressione. La prima impressione, il breve istante del contatto iniziale, si rivela spesso decisivo. Fondamentale è riuscire a entrare immediatamente in sintonia con il nostro cliente. Dobbiamo dare grande importanza ai primi istanti di […]

Coaching store manager: sempre più leader del tuo store!

Il personal coaching è un vero e proprio “allenamento personale” per sviluppare i tuoi “muscoli caratteriali” e la tua performance di store manager. Si sviluppa tramite sessioni (incontri formativi) individuali e riservate con me, il coach professionista. Ricevi immediatamente un forte stimolo all’azione, rafforzi la tua autostima, migliori le tue competenze con effetti positivi “a […]

Non sei il mio capo! Come sopravvivere al collega che fa il boss (parte 2)

Parla con il tuo collega boss in privato A volte, le persone prepotenti vogliono solo essere ascoltate. Anche se non giustifica il fatto, di essere prepotenti, potrebbero cambiare atteggiamento. Il tuo collega può essere inconsapevole del fatto che ti sta alienando … può darsi che lui/lei si veda invece come disponibile, responsabile e dinamico. Non […]

Non sei il mio capo! Come sopravvivere al collega che fa il boss (parte 1)

Hai un collega che si comporta come se fosse il tuo capo? Ti rimprovera quando fai ritardo o fa commenti sprezzanti sulla tua produttività? Ti dice cosa fare, come fare e tenta anche di rifilarti più lavoro? Se è così, non siete soli! Il/la collega capo è una caratteristica comune in molti luoghi di lavoro. […]