Come migliorare l’approccio con i clienti in 7 mosse – (parte 1)

Ti è già successo in un negozio, centro estetico, agenzia o fitness di essere stato “assalito” da venditori o consulenti che ti hanno inondato di parole, di non sentirti ascoltato o, peggio, di accorgerti che il tuo interlocutore voleva solo darti l’impressione di ascoltarti, mentre pensava a tutt’altro? Volevi essere guidato nella tua scelta da […]

6 atteggiamenti per perdere velocemente il rispetto dei colleghi

Trascorrere in tranquillità le lunghe giornate a stretto contatto, dare e ricevere rispetto, dai propri colleghi di lavoro, è fondamentale per l’armonia di tutto l’ambiente. Poter lavorare in serenità ed evitare inutili tensioni, rancori, ripicche, che inevitabilmente si ripercuotono anche sulla nostra vita personale, è necessario per il nostro benessere psicofisico. Costruire il rapporto con […]

Vuoi essere un bravo capo? Evita queste frasi

Le parole sono importanti. Possono motivare, ispirare e convincere ma anche frustrare, disorientare o depotenziare. Dipende da ciò che diciamo e da come lo diciamo. Poco importa quanto tu debba stare in contatto con i tuoi collaboratori ma è sorprendente (e forse non te ne rendi conto) quanto le tue parole possano alzare o distruggere […]

Perdita dei clienti: 8 motivi per cui non acquisto più nel tuo store

1. Mi sento trascurato o snobbato Non discuto la vostra professionalità e competenza. Ma allora perché ho questa sensazione, quando entro nel vostro store? Siete professionali ma anche gelidi e artificiali.   Sarà quel sorriso di circostanza, il fatto che non mi degnate nemmeno di uno sguardo, oppure mi passate a fianco senza neanche salutare. […]

Rockefeller e la perdita dei nostri clienti

Recentemente leggevo con stupore che, secondo una ricerca effettuata dal Rockefeller Institute, la perdita dei clienti all’interno degli esercizi commerciali è determinata dai seguenti fattori: 9% viene carpito dalla concorrenza; 9% per trasferimenti o altre cause simili; 14% per insoddisfazione dell’acquisto effettuato; 68% per insoddisfazione del servizio ricevuto Quest’ultimo dato stupisce prima e preoccupa poi. […]

Come approcciare con successo il cliente distratto

Come si comporta il cliente distratto Sicuramente avrai incontrato anche tu il tipico cliente che perde o dimentica regolarmente qualcosa nel tuo store, nella salettina dell’estetica o nello spogliatoio della palestra, sbatte contro gli stipiti, ha un’espressione quasi assente, anche se annuisce quando li parli sei sicuro che la sua attenzione è “da un’altra parte”… […]

Frasi da evitare nella vendita: “Ad essere onesto” – “Si fidi”

Dovremmo parlare molto meno. Parlare troppo e male è forse l’errore più comune che facciamo nelle varie fasi della vendita. Quando parliamo troppo, rischiamo di non capire davvero le vere esigenze del cliente oppure di usare espressioni che ci fanno apparire offensivi, incompetenti o poco corretti. Ci sono espressioni da evitare nella vendita?   Certamente! […]

La chiave definitiva per motivare i tuoi collaboratori

“Se non dici cosa fare, nessuno muove un dito” “Fanno solo il loro compitino” “Non guardano aldilà del loro naso” “Non sono propositivi” “Seguono solo il flusso” “Distratti, molto distratti” “Lavorano con la testa tra le nuvole” Che tu sia imprenditore, manager oppure responsabile di un piccolo team, che il tuo staff sia di 100 […]

Come trattare con efficacia il cliente indeciso

Come si comporta il cliente indeciso Al cliente indeciso costa prendere decisioni. Ha il terrore di fare acquisti poco vantaggiosi. Questa mancanza di volontà lo rende poco simpatico agli occhi del venditore: “Questo cliente non sa quello che vuole “ oppure “Guarda molto e …  acquista poco”. È spesso indeciso e impreciso nell’esprimere i suoi […]

10 spunti per parlare chiaro e diretto (parte 2)

4. Non ripetere i concetti Pensi che più ripeti un concetto più convinci chi ti ascolta? Se tendi a ripetere i concetti, sembra che “non ti fidi” di quel che dici e più lo ripeti più diventi dispersivo e annoi chi ti ascolta. Ripetere o aprire continuamente parentesi produce dispersione e ti porta a non […]

10 spunti per parlare chiaro e diretto (parte 1)

“Lo sai perché ti ho fatto chiamare? No? Pensaci un po’? … Ehm..Stavo pensando che, forse sarebbe meglio se … cominciassimo finalmente a … ehm.. io e te a discutere insieme .. e se sei d’accordo … a parlarci finalmente in modo chiaro e diretto … Giusto, vero?” Le parole sono importanti. Possono attrarre, ispirare […]

6 spunti per superare la paura di sbagliare

Se esiste una paura che davvero accomuna la maggior parte di noi, è la paura di sbagliare. Abbiamo paura di fallire, di avere insoddisfazioni, delusioni nella vita, di non essere buoni, di non essere capaci, ci lambicchiamo per ore il cervello per convincerci di smetterla con le seghe mentali, che non c’è ragione di porsi […]

10 competenze che ogni store manager eccellente dovrebbe potenziare (parte 2)

6. Risolvi i conflitti in modo produttivo Perché è importante nel tuo lavoro di store manager dedicare molta attenzione ai rapporti, contrasti e conflitti nel tuo punto vendita? I conflitti possono rovinare i rapporti personali, creare un ambiente negativo, ostacolare la produttività, distruggere il lavoro di squadra e causare un calo di fatturato. Il conflitto […]

10 competenze che ogni store manager eccellente dovrebbe potenziare (parte 1)

La pressione della competitività ti spinge a muoverti più velocemente, produrre maggiori risultati in meno tempo e migliorare la produttività con meno personale. Le persone e le cose si muovono veloci. I problemi non si possono rinviare, gli errori hanno conseguenze e costi importanti. Sei il manager del tuo punto vendita e sei direttamente coinvolto. […]

13 motivi perchè i tuoi rapporti sul lavoro non decollano (parte 2)

7. Sei sempre poco disponibile “Questo non è il mio lavoro” “Questo non mi compete” “Mi spiace, non è il mio settore” “Non lo so” “Non posso” Fai solo il tuo compitino, nel tuo orticello. Niente di più. Tutte le volte che te ne esci con frasi simili dai una pessima immagine del tuo modo […]

13 motivi perchè i tuoi rapporti sul lavoro non decollano (parte 1)

Poco importa quale sia la tua professione, il tuo ruolo e quanto tu debba stare in contatto con le persone durante la tua attività lavorativa … una cosa è certa … i rapporti interpersonali al lavoro sono complessi. Colleghi pettegoli, responsabili pesanti, dipendenti indisponenti, clienti noiosi … gestire i rapporti interpersonali al lavoro è tutt’altro […]

7 suggerimenti per lavorare meglio con un capo più giovane

Il lavoro ci pone ogni giorno sempre di fronte a nuove sfide. Non si finisce mai di imparare. I tempi sono cambiati. Nelle aziende sono sempre di più i giovani che, con competenze specializzate, ricoprono ruoli di team leader e manager, e può essere facile trovarsi, di punto in bianco, a ricevere compiti o direttive […]

Frasi da evitare nella vendita: “Non si preoccupi “

Dovremmo parlare molto meno. Parlare troppo e male è forse l’errore più comune che facciamo. Quando vendiamo, siamo appassionati ma anche un pò nervosi, vogliamo spiegare, convincere, parlando più del dovuto. Se parliamo troppo, rischiamo di non capire davvero le vere esigenze del cliente oppure di usare espressioni che ci fanno apparire offensivi, incompetenti o […]