Leader al telefono: come essere autorevole con la sola voce – parte 3

leadership al telefono

Foto di Sammy-Sander da Pixabay

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11. Leadership al telefono: usa un tono fermo

Il tono della tua voce dovrebbe essere fermo e deciso, determinato, ma non aggressivo.
Non dovresti mai sconfinare nell’aggressività o l’ostilità!

L’assertività non è intimidazione,
è (piuttosto) esigere rispetto con professionalità e compostezza.

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Evita ambiguità o esitazioni. Esprimi i tuoi punti in modo diretto, assicurandoti che il tuo messaggio sia facilmente comprensibile al tuo interlocutore.

Leadership al telefono: parla con convinzione e certezza.
Credi nella validità delle tue affermazioni. I tuoi valori. La tua personalità.

Mantieni la coerenza nel tono e nel comportamento nelle diverse situazioni e interazioni. L’autenticità è la chiave per stabilire fiducia e credibilità. Anche al telefono, evita toni artificiali o esagerati.

L’equilibrio tra fermezza e disponibilità ti permette di trasmettere autorevolezza pur rimanendo rispettoso e coinvolgente.

12. Elimina i riempitivi

Se utilizzi spesso “Ehm” e “Ahhh…” non sei autorevole.
Sembri incerto e insicuro.

Se oramai è diventata per te un’abitudine,
non sarà facile non utilizzare “Ehmmm” mentre cerchi di raccogliere i tuoi pensieri.

 


 

Sostituisci “Ehm” e “Ahhh” con parole di riempimento più forti tipo “Ora… vedi… comunque… “.

Per esempio: “ Ehm” … stavo pensando …” suona molto più potente se la adatti leggermente “Vedi… stavo pensando…“.

Sembra intenzionale e infonde fiducia.

13. Utilizza le pause in modo efficace dà potere

I migliori oratori conoscono il potere del silenzio.
E delle pause.

Il silenzio intenzionale è autorevole.
Carismatico. Utilizza le pause.

Non solo alla fine ma anche nel mezzo delle frasi.
Facendo una pausa, dai il tempo alle tue parole di fare effetto!

Ecco …l’autorevolezza della voce!

Se non fai una pausa,
l’incisività del tuo messaggio si perde nel flusso della conversazione.

14. Pausa prima e dopo una parola/frase/concetto importante

Devi esprimere un pensiero fondamentale per trasmettere la tua competenza?
Bene. Fai una pausa. Prima.

La pausa attira l’attenzione del tuo ascoltatore … e lo prepara a ciò che verrà dopo …
ecco aspetta ancora un attimo … così bene…
sta aspettando curiosamente quello che hai da dire.

Hai appena espresso un concetto/una proposta fondamentale?
Fai una pausa.

 


 

Non c’è bisogno di lanciarsi immediatamente a parlare d’altro tipo “Giusto? … Vero? Sai …”.
Se fai silenzio, darai all’ascoltatore il tempo di elaborare ciò che hai appena detto.

Quel piccolo intervallo di silenzio dimostrerà la forza del tuo pensiero,
e la tua autorevolezza. Che potenza!

15. Leadership al telefono? Mantieni la tua professionalità

Mantieni un comportamento professionale durante tutta la telefonata.

Evita un linguaggio informale.
Rivolgiti all’altra persona sempre in modo rispettoso e professionale.

Mantenere la professionalità (non solo nelle conversazioni telefoniche) è fondamentale per stabilire credibilità, promuovere e costruire relazioni positive.

Evita di “fare altro” mentre sei al telefono. Concentra la tua attenzione esclusivamente sulla conversazione e alla persona con cui stai parlando.

Dopo la conversazione, dai subito seguito a qualsiasi azione o impegno che hai assunto durante la chiamata.

Dimostrare affidabilità e responsabilità rafforza la tua immagine di leader.
Mantenendo le tue promesse e i tuoi impegni, crei fiducia nell’altra persona.

 
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In conclusione

Implementando questi strategie durante le conversazioni telefoniche potrai ispirare fiducia e rispetto nelle persone, indipendentemente dalla natura o dal contesto della conversazione.

La leadership non riguarda solo ciò che dici, ma il modo in cui lo dici.

Padroneggiare la leadership anche al telefono è essenziale. Affinando le tue capacità di comunicazione, sfruttando le parole potenti, mantenendo la professionalità e adottando strategie efficaci, puoi ispirare, influenzare anche al telefono.

Segui questi 15 suggerimenti ed eccellerai nelle conversazioni telefoniche. Sviluppando la tua presenza di leader al telefono, rafforzerai i tuoi rapporti di lavoro.

I tuoi colleghi e collaboratori si chiederanno come fai a essere così equilibrato,
sempre a tuo agio e sicuro di te stesso!