10 suggerimenti per dare cattive notizie con professionalità (e dormire la notte) – 2

cattive notizie

LEGGI ANCHE > la parte 1.

6. Prepararsi a reazioni inaspettate

Come il tuo team o il tuo collaboratore reagirà alla notizia dipende da come l’hai presentata.

Quando ricevono cattive notizie,
le persone non sono razionali.
È la nostra natura umana.

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Come ho scritto nel mio libro “Autorevolezzatecniche e strategie per diventare il riferimento carismatico dei tuoi collaboratori e colleghi” per quanto ci si possa preparare a gestire la situazione,
si può essere sorpresi da una reazione inaspettata e restare spiazzati.

Potrebbero essere reazioni di nervosismo e dispiacere ma anche di pianto, aggressività,
di accusa (rigirando la colpa su di te) che potrebbero prenderti alla sprovvista.

È importante per la tua credibilità e per placare le preoccupazioni della persona o del team rispondere onestamente a tutte le domande.

7. L’empatia è la chiave nel comunicare cattive notizie

Abbiamo tutti ricevuto cattive notizie e ci piace sapere (o credere) che la persona che ce le consegna capisca il nostro dispiacere e quello che stiamo vivendo.

È importante riconoscere i sentimenti delle persone senza far diventare l’incontro … una seduta di terapia o di un rassegna del singhiozzo.

Nel Mondo del lavoro siamo abituati a nascondere le emozioni (soprattutto quelle negative),
a mascherare disagio, delusione e dispiacere sotto una patina di finto ottimismo e di sorrisi di circostanza.

Dopo aver ricevuto la comunicazione,
la logica e la razionalità vengono meno e (spesso) le persone hanno bisogno di un momento di contemplazione per “accusare il colpo” ed elaborare completamente la notizia.

Non dobbiamo negare il dispiacere e l’amarezza con banali frasi di circostanza.
Evita di chiedere alle persone esattamente come si sentono o andare troppo nel dettaglio.

Presta attenzione a come utilizzi frasi del tipo:
“Capisco quanto sia difficile questo cambiamento”
“So quanto sia difficile, avete lavorato tutti su questo e come deludente è avere…”,
“So che questo è triste per te”
,
perché potrebbero sembrare frasi di circostanza o dettate dal momento.

8. Motivare la cattiva notizia

Al momento di dare una cattiva notizia,
è fondamentale
giustificare, motivare, comprovare.

Le persone vogliono saperne di più,
si aspettano di più,
voglio sapere perché,
che si tratti di una valutazione negativa,
una riduzione di bilancio o di licenziamenti di lavoro.

 


 

9. Trovare connessioni positive, portare soluzioni e incoraggiare l’azione

Al momento di comunicare una brutta notizia,
sottolineare gli aspetti positivi, le soluzioni o un piano d’azione per risolvere i problemi può alleviare le preoccupazioni, aumentare il morale e la motivazione,
in particolare durante i tagli di bilancio e licenziamenti.

Qualcosa tipo
“Purtroppo è successo X, ma siamo ottimisti sul fatto che si verificherà Y, perché stiamo facendo Z.
Ciò manterrà l’attenzione sul futuro e sottolineano che la situazione (per quanto poco piacevole) è stata affrontata.

Una cattiva notizia senza soluzione è davvero una cattiva notizia.

Le persone hanno bisogno di speranza ora più che mai.
Altrimenti possono perdersi.

Tuttavia,
la speranza deve essere messa in relazione con la realtà.
Non fare promesse che non sei in grado di mantenere e non dare false garanzie circa il futuro.

I grandi leader danno alle persone i motivi per credere che il loro lavoro ha un senso,
il loro contributo ha un valore e le loro prospettive un potenziale.

10. Trattare le persone con rispetto e dignità

Non stiamo solo comunicando una cattiva notizia,
stiamo comunicando con persone, esseri umani.

Questo (a volte) sembra interessare poco,
i dipendenti sono licenziati via e-mail o scoprono di aver perso il posto di lavoro quando vengono cancellati i loro nomi dall’organigramma aziendale.

Questo è un modo davvero ignobile di gestire la situazione.
Facile, indolore, vigliacco.
Non si deve guardare negli occhi le persone,
non si sente la delusione o il risentimento nella loro voce.

Il rispetto e la dignità non danno solo un senso morale,
fanno il senso degli affari.

 
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Gestire male le cattive notizie può sabotare la produttività futura

Comunicare una brutta notizia non sarà mai facile,
il tuo atteggiamento influenzerà il modo in cui le persone elaboreranno le informazioni.

Se non sai cosa dire … piuttosto non dire niente!
Rispetta le persone.

Spesso,
il silenzio è il modo migliore per gestire quei momenti,
anche se può essere molto difficile resistere all’imbarazzo e alla tentazione di continuare a parlare.

Sarà sempre difficile dire alle persone quello che non vogliono sentire,
ma avvalendoti di una bussola morale ed etica potrai utilizzare un approccio professionale e adeguato alla situazione.