Conquistare la stima del tuo team: non stare sulla difensiva – parte 7
STAI LEGGENDO LA PARTE 7
Hai già visto all’opera una persona sulla difensiva?
Non appena inizi a parlare, incrocia le braccia.
Alza le barriere per proteggersi.
Comincia a giocherellare con la penna.
Distoglie lo sguardo.
Volta la testa.
Difende a oltranza il proprio operato.
Il linguaggio non verbale rivela la difensiva
Il linguaggio del corpo è spesso il primo segnale.
Quando una persona si mette sulla difensiva cerca di creare una barriera tra sé e gli altri.
Una distanza.
Una protezione.
Se c’è una colpa, puoi stare certo che non sarà la sua.
La difensiva è spesso il segnale di una difficoltà.
La difficoltà di accettare una critica.
Un errore.
Una responsabilità.
Difendersi, per molti, è diventata una forma d’arte
Non fare in modo che diventi anche il tuo talento.
Se ti dicessi che sei sulla difensiva, lo prenderesti come un’offesa?
Spesso reagiamo come se fossimo minacciati.
Anche quando le parole dell’altro sono neutre.
O addirittura costruttive.
Non ce ne rendiamo conto.
Non riusciamo a vedere con lucidità ciò che sta accadendo.
A volte mettersi sulla difensiva è normale.
Il problema nasce quando diventa un’abitudine.
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La difensiva può distruggere la fiducia del tuo team
Mettersi sulla difensiva allontana le persone.
Ti fa apparire insicuro.
Immaturo.
Poco aperto al confronto.
Ogni osservazione diventa un attacco.
Tutti i feedback una minaccia.
Ogni confronto un rischio.
Finisci per trasmettere l’immagine di una persona chiusa.
Timorosa.
Altro che fiducia del team!
Mettersi sulla difensiva è una reazione istintiva.
Serve a proteggerci dal senso di colpa.
Dall’insicurezza.
Dalla paura di sbagliare.
Vuoi la fiducia del tuo team? Conosci i tuoi limiti ed esprimili
Se sei stanco.
Irritato.
Se non sei nelle condizioni giuste per affrontare una discussione.
Dillo.
Può bastare una frase semplice:
“Capisco che questo è importante per te, ma non sono nello stato giusto per discuterne adesso. Possiamo parlarne domani?”
Se non sei pronto rischi di dire cose inappropriate.
Di reagire in modo difensivo.
E di spingere anche l’altra persona sulla difensiva.
Diventa consapevole
Cerca di capire che cosa ha innescato la tua reazione.
- Che cosa ti ha fatto mettere sulla difensiva?
- Come ti ha fatto sentire ciò che è stato detto o fatto?
È importante riconoscere le emozioni che provi.
Soprattutto quando vieni criticato.
Ferito.
Imbarazzato.
Insicuro.
Il semplice fatto di ammetterlo può ridurre l’intensità della tua reazione.
Ascolta in modo attivo
Per paura di essere feriti alziamo le barriere.
Ci chiudiamo.
E rischiamo di dire cose fuori luogo.
Ascolta per comprendere.
Non per ribattere.
Non per vincere.
Colpire.
Chiediti:
- Che cosa sta cercando di dirmi questa persona?
- Riesco ad ascoltarla con tutta la mia attenzione?
- Che cosa la sta infastidendo?
- Come si sente?
Se qualcosa non ti è chiaro, chiedi esempi.
Quando una persona si sente ascoltata, le difese iniziano a scendere.
Le barriere si abbassano.
La tensione diminuisce.
Può diventare più facile dire:
- “Mi dispiace che tu ti senta frustrato. Non mi sono reso conto di come il mio atteggiamento potesse limitarti.”
Resisti alla tentazione di reagire
Quando un collaboratore si mette sulla difensiva può essere difficile mantenere una comunicazione efficace.
Spesso però reagire nello stesso modo peggiora la situazione.
Ricorda che la sua reazione potrebbe avere poco a che fare con te.
Potrebbe essere il risultato di emozioni accumulate nel tempo.
Frustrazione.
Rabbia.
Delusione.
Più ti difendi, più aumenti la probabilità di essere attaccato.
La contro-difesa raramente funziona.
Anzi.
Spesso rafforza le convinzioni dell’altro.
Trova un accordo dove puoi
Anche quando non condividi il punto di vista del tuo interlocutore, cerca un piccolo spazio di accordo.
Ad esempio:
- “Posso capire che la vedi in modo diverso.”
- “A volte questo potrebbe essere vero.”
- “Potresti avere ragione.”
Se la persona non accetta il tuo feedback, prova a comprenderne il motivo.
Riconosci la sua reazione.
Senza giudicarla.
Chiediti con onestà:
- Ho interpretato male i fatti?
- Ho frainteso le sue intenzioni?
- Il feedback è impreciso o ingiusto?
- Si tratta soprattutto di una risposta emotiva?
Mantieni una mentalità aperta
Fai domande.
Domande sincere.
Domande che dimostrino il tuo desiderio di comprendere.
Come ho scritto nel capitolo 5 del mio libro, le affermazioni aperte aiutano ad attenuare la reazione difensiva.
Per esempio:
- “Alessandro, riconosco che questo può essere difficile da ascoltare e voglio assicurarmi di capirti chiaramente. Potresti dirmi esattamente su cosa non sei d’accordo?”
- “Quali diversi punti di vista pensi che dovremmo valutare?”
- “Vedo questo come una tua responsabilità. Parliamo del perché non la vedi allo stesso modo.”
Quando una persona si sente compresa, spesso diventa più disponibile ad ascoltare.
Più aperta.
Meno difensiva.
Finché rimani nel dialogo, puoi andare avanti
Quando rinunci a difenderti a tutti i costi, apri uno spazio diverso.
Accogli le critiche.
Ascolti.
Ti confronti.
Dimostri di non avere paura del dialogo.
E proprio lì emerge la tua forza.
Il tuo potere.
La tua autorevolezza.
CONTINUA A LEGGERE LE ALTRE PARTI DELL’ARTICOLO:
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- Frasi celebri sul conquistare la stima
Formatore e Coach.
