Troppa negatività nel team: come trasformare le lamentele in soluzioni

Foto di Maël BALLAND

Sei appena entrato in ufficio,
pronto per affrontare la giornata con energia.

Dopo pochi minuti, però,
l’aria è già pesante.

Un collaboratore si lamenta dell’ennesimo compito “senza senso”.

Un altro borbotta perché il cliente ha chiesto una modifica all’ultimo minuto.

Qualcun altro sospira sconsolato:
“tanto qui non cambia mai niente”.

E tu?
Ti senti frustrato.

Alcune lamentele possono anche essere fondate, vero.

Ma hai anche la sensazione che questo atteggiamento
stia trascinando tutto il team
in una spirale negativa.

Come puoi gestire questa situazione
senza diventare autoritario
o, al contrario, farti travolgere?

Le lamentele: sintomo o problema?

Le prime domande sono:

• le lamentele nel team sono un problema reale
  o sono diventate un’abitudine?

• Se il team si lamenta di processi inefficienti,
  forse c’è davvero qualcosa da migliorare.

• Se invece senti sempre le stesse frasi generiche
  (“Non è giusto”, “Non abbiamo tempo”, “Non funziona nulla!”),
  il problema potrebbe essere più profondo.

Adesso chiediti:

• Nel tuo team, le lamentele portano a soluzioni
  o si ripetono all’infinito?

Negatività nel team: trasforma le lamentele in soluzioni

Se vuoi evitare che la negatività diventi cronica,
non basta dire: “Adesso basta!”.

Anzi.

Ignorare o reprimere le lamentele
potrebbe solo peggiorare le cose.

Ecco alcune strategie concrete:

1. Ascolta… ma con un obiettivo

Se qualcuno si lamenta,
invece di dire:
“E dai, sempre le stesse cose!”,

prova a chiedere:
“Cosa suggeriresti per migliorare questa situazione?”

Questa semplice domanda
sposta il focus dal problema
alla soluzione.

2. Fai emergere il lato positivo

Immagina che qualcuno dica:
“Siamo sempre pieni di lavoro, non ce la faccio più!”

Invece di confermare la negatività,
puoi ribaltare la prospettiva:

“Vero, il carico è intenso,
ma è anche il segnale che il nostro lavoro è importante.
Come possiamo gestire meglio il flusso?”

Riconoscere il problema
senza alimentare la lamentela sterile.

3. Imposta un momento per le soluzioni
(e non solo per gli sfoghi)

Come ho scritto nel mio libro “Prima volta Leader”
se le lamentele sono frequenti,
puoi introdurre una “riunione delle soluzioni” settimanale.

Chi porta un problema
deve proporre almeno una possibile soluzione.

Si può esprimere un malcontento,
ma solo se accompagnato
da un atteggiamento propositivo.

Dai l’esempio: il tuo atteggiamento influenza il team

E tu?

Riesci a vedere il lato costruttivo delle difficoltà
o ti lasci coinvolgere nella negatività del team?

Cerchi soluzioni
o subisci anche tu gli eventi?

Il modo in cui rispondi alle difficoltà
ha un impatto enorme
su come si comporta il tuo team.

• Anche tu ti lamenti delle scelte aziendali?

• Rispondi con sospiri e frasi scoraggiate
  quando arriva una richiesta difficile?

• Oppure trasmetti la convinzione
  che ogni problema può essere affrontato?

E ora?
È il momento di fare
un passo avanti nella tua leadership.

La negatività nel team è contagiosa

Ma lo è anche
un atteggiamento positivo e proattivo.

Se vuoi che il tuo team smetta di lamentarsi
e inizi a trovare soluzioni,
il cambiamento deve partire da te.

Qual è il primo passo
che puoi fare oggi
per trasformare il clima del tuo team?

In conclusione

Le lamentele non vanno né ignorate
né combattute frontalmente.

Vanno ascoltate,
orientate,
trasformate.

La leadership non è spegnere il rumore.
È dare una direzione.