Come comunicare con una persona arrabbiata sul lavoro

persona arrabbiata

Foto di Christian Supik (Fotografie) + Manuela Pleier (Design) da Pixabay

Come confrontarsi con il collega arrabbiato perché non hai condiviso quel documento importante?
Come rispondere al capo che è imbufalito per la scadenza dimenticata?

C’è chi alza la voce, chi urla e chi … grida ancora di più.

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Alcune persone tendono a mantenere la calma, cercando di far ragionare la persona con cui stanno discutendo, tenendo un tono più basso, a mantenere la calma, cercando di farli ragionare.

Qualcuno altro non reagisce, sperando di attutire il contraccolpo,
ma finisce per peggiorare ulteriormente la situazione.
Invece di spegnersi (sembra che) la rabbia si alimenta.

Puoi essere una persona calma e pacata, ma l’irritazione, quando arriva … non ti fa ragionare più!

È un circolo vizioso in cui la rabbia aumenta sempre di più

Qualsiasi cosa venga detta, la collera aumenta.

Proprio per questo motivo devi tener presente che quando si attiva (dentro di noi) la rabbia, si innescano emozioni primordiali difficili da trattenere.

Per fortuna, che esistono anche valide strategie per gestire una persona arrabbiata:

Prendi tempo

È importante non reagire, evitare reazioni o risposte immediate.
Devi prendere del tempo per riflettere come gestire la questione.

“Ne parliamo domani”
“Confrontiamoci sul tema domani mattina!”

Non ricercare immediatamente la soluzione

La fretta di “chiudere la questione”, rende difficile capire la vera natura del conflitto,
lasciando strascichi di insoddisfazione e rancore.

Anche se la spiegazione potrebbe essere subito chiara,
i conflitti non si dovrebbero mai risolvere con la fretta.

 
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Il motivo scatenante potresti non essere tu

Dovresti chiederti quale ruolo potresti aver giocato (anche a tua insaputa).
Alcune tue azioni potrebbero aver innescato qualche sentimento di fastidio.

L’altra persona si potrebbe sentire minacciata, forse non da te,
ma da qualcosa o qualcun altro.

Comunica come ti senti

Esprimi il tuo punto di vista ma senza rancore e provocazione.
Cerca di evitare affermazioni accusatorie TU ma assertive IO.

“Mi sento turbata dalle tue frasi provocatorie. Rende difficile per il team trovare soluzioni” anziché
“Hai messo a disagio tutto il team con le tue frasi provocatorie”

 
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Chiedi maggiori informazioni

Piuttosto che presumere, chiedi chiarimenti.
Anziché metterti sulla difensiva, domanda cosa stia turbando la persona arrabbiata.

Quando ti affretti a difenderti, aumenti la probabilità di un’escalation negativa.
Avrai la possibilità di dire la tua, una volta che la situazione si è calmata.

Non attaccare e non chiuderti sulla difensiva

Più ti difendi, più aumenti le possibilità che qualcuno possa attaccarti.
La difensiva è una risposta debole, mentre la non-difesa comunica forza e fiducia.

“Capisco come ti senti, ma vediamo di trovare delle soluzioni!”
“Ho capito che sei arrabbiato perché la questione poteva essere gestita meglio. Posso fare qualcosa?”

 


 

Ascolta in modo attivo

Quando la persona arrabbiata attacca, la migliore strategia è ascoltare.
Concedi alla persona il tempo per esprimere completamente la sua posizione.

Per dimostrare che stai ascoltando,
il modo migliore è parafrasare ciò che è stato detto.

Trova un accordo quando puoi

Non importa quanto fuori luogo è il comportamento, puoi quasi sempre trovare un piccolo accordo.
Esprimi un consenso (dove puoi o in modo parziale):

“A volte, è probabilmente vero”
“Capisco come potresti vederla in quel modo.”

Considera una pausa

A volte la situazione potrebbe sfuggirti di mano. Non tutto è risolvibile.
Si parla, ci si agita ma non si progredisce. Non si intravede alcuna soluzione.

Se le cose non evolvono o se ti senti insicuro,
è meglio “mettere in pausa” la conversazione.