Confronto difficile in arrivo? La preparazione che nessuno racconta
Foto di Mark Sebastien
Ci sono conversazioni che nessuno ha voglia di fare.
Devi dire al tuo collaboratore che il suo atteggiamento non va.
Al tuo capo che il suo-fiato-sul-collo non è più sostenibile.
Oppure devi mettere ordine,
delineare un confine,
chiedere rispetto,
o semplicemente riportare la calma.
Sono momenti scomodi.
Niente di eroico.
Solo tu, le tue parole, il tuo corpo… e la consapevolezza che potresti essere frainteso. Equivocato.
Ecco perché…
un confronto difficile non si improvvisa
Si prepara.
Proprio come prepari una riunione importante, un colloquio, una strategia commerciale.
La differenza è che qui la posta in gioco non è un progetto, ma una relazione.
E le relazioni richiedono cura.
Accortezza.
Cautela.
Chiarisci la tua intenzione reale
Prima di un confronto difficile chiediti:
- Perché voglio davvero fare questo confronto?
- Cosa spero succeda dopo?
- Cosa voglio riparare, proteggere, riallineare?
- Cerco una soluzione o è solo uno sfogo?
Fermati. Respira.
Se l’intenzione è confusa, lo sarà anche il modo in cui l’affronti.
Un confronto difficile parte dalla tua chiarezza interna.
È questa che ti dà solidità senza diventare rigido.
Fermezza senza diventare aggressivo.
Non partire dagli errori
La tentazione è elencare i fatti:
“Hai sbagliato questo”
“Non hai fatto quest’altro”.
Non funziona.
Attivi solo la contro-difesa.
Le persone non reagiscono ai fatti.
Reagiscono al senso di quei fatti.
Quindi piuttosto che “Sei stato poco reattivo”
meglio
- “Il ritardo ha creato impatto sul team e sulle scadenze”
Non parli della persona.
Nemmeno dell’errore.
Il focus è sull’effetto reale (nel contesto).
Parla meno
Nelle preparazioni delle conversazioni difficili,
la domanda che ricevo più spesso nei miei percorsi di coaching è: “Che cosa devo dire esattamente?”
La verità è che … non serve una frase perfetta.
La forza non è nella quantità di parole.
Preparati due o tre punti chiari.
Non fare un monologo.
Più parli, più perdi potere.
Più carichi (emotività), più suoni accusatorio.
Togliere, non aggiungere.
Prepara la tua voce (letteralmente)
Quando affronti un confronto difficile, la tua voce è quasi più importante delle parole.
- se parli troppo veloce → sembri nervoso
- se parli con tono basso → metti a rischio la tua presenza di leader
- parli troppo monotono? → sembri distaccato o scontroso
- parli con troppa energia → sembra un attacco
Non devi neanche diventare teatrale.
Devi solo essere centrato.
Solido.
Fai prove.
Non memorizzare,
senti il ritmo,
il tono,
il peso di cosa che stai dicendo.
Una voce calma regge la conversazione anche quando il contenuto è difficile.
Prepara la tua presenza
La presenza “vera” è …
non pensare già alla risposta dell’altro.
Non proteggere il tuo ego.
Recitare una parte.
Stai lì. Ascolta.
Rispondi solo dopo aver sentito.
Non prima.
La presenza è una forma di rispetto.
E il rispetto crea apertura.
Accetta una scomoda “verità”
Adesso la parte più difficile.
Scomoda quanto vera.
Non puoi controllare la reazione dell’altro.
È la (sgradita) realtà.
Puoi prepararti,
essere centrato,
essere chiaro,
pacato,
gentile,
essere leader …
… e l’altro, comunque, sarà difensivo. Chiuso. Emotivo.
Tu dai il meglio.
Il resto non è nelle tue mani.
E dopo? Serve un tempo di assestamento
Un confronto difficile non finisce quando ti alzi dalla sedia.
Non tutto si sistema istantaneamente.
Serve sedimentare.
Per te. E per l’altro/a.
Serve tempo, in cui entrambi metabolizzate.
Ci vuole uno spazio in cui la relazione trova un nuovo equilibrio.
Un confronto difficile non è una performance
Non devi brillare.
Non devi “vincere”.
Devi solo arrivarci preparato,
presente.
Vero.
Senza drammatizzazioni.
Maschere.
Vuoi essere leader?
Resta nella complessità senza cercare scorciatoie.
E quando riesci a fare questo… diventi un leader che “sa reggere”.
E oggi, “reggere” vale più di cento performance.
In conclusione
Dare feedback in momenti delicati non è semplice:
basta una parola sbagliata per creare tensione.
Formatore e Coach.
