Gestire il team: come parlare con persone ansiose in tempi ansiogeni – 1
Che tu sia manager di una multinazionale, un piccolo imprenditore,
un professionista o un responsabile di settore,
che il tuo staff sia di 2 o 200 persone poco importa …
devi “prenderti a carico” (anche) le preoccupazioni dei tuoi collaboratori.
Stai comunicando con persone.
Guardale negli occhi, “senti” la loro delusione.
La loro preoccupazione.
Sei il leader.
Dai il tuo appoggio. Sostieni e incoraggia la “tua gente”. Costantemente.
Fai sentire che ci sei.
Fai sentire che sei un capo attento. Presente.
Soprattutto in questi momenti difficili.
Gestire il team: non evitare, rifiutare o soffocare le preoccupazioni del personale
Usa le emozioni.
Non lasciare che usino te.
Se ti concentri sulla paura, aumenti ancora di più l’ansia.
Se lotti l’agitazione, crei ancor più preoccupazione.
Infondi fiducia negli altri.
Condividi le esperienze, spiega le azioni.
Dai la possibilità di esplorare nuove opportunità.
La disponibilità verso una persona ansiosa del tuo team ti rende un leader. Maturo.
Esprime il tuo lato migliore.
Se ignori le preoccupazioni, il team penserà che non te ne importa o non sei capace
Non nasconderti.
Fatti trovare.
Il meglio che puoi fare è “rispondere” all’ansia.
Condividi la visione:
“Siamo solo all’inizio.
Potremmo navigare in mari tempestosi.
Sono fiducioso che ci usciremo insieme. “
Quando i mari sono agitati, il capitano cammina sul ponte.
1. È una questione di qualità
Non devi ascoltare per un’ora oppure trascinarti in una seduta terapeutica…
con finale a singhiozzi!
L’ascolto attivo non è una questione di quantità. È qualità.
Qualche minuto può bastare, se ti impegni ad ascoltare.
In modo attivo.
2. Non hai tempo? Benissimo ..dillo!
“Scusa, ho solo 5 minuti“.
Quando sei molto occupato, sei stressato, sei stanco, è meglio scusarsi … dichiaralo apertamente.
Accordati per un altro momento, in cui potrai essere più attento e partecipe.
Non c’è nulla di male nel dire: “Adesso non posso,
ne possiamo parlare alle 16.00/domani mattina/martedi prossimo?”.
Mantieni l’impegno preso.
Anche questo vuol dire gestire il team!
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3. Parla in modo chiaro e diretto
Parole dispersive e slegate creano solo confusione mentale.
Non te lo puoi proprio permettere.
Almeno non adesso.
Le persone hanno bisogno di rispetto.
Non nascondere, raddolcire o minimizzare i fatti.
Troppo spesso,
nel gestire il team, la comunicazione è preceduta da troppe (o troppe poche) spiegazioni e informazioni.
Un linguaggio (forzatamente) rassicurante che tenta di diminuire l’impatto.
L’evasività fa perdere l’immediatezza del messaggio.
Le persone non capiscono, sono confuse.
Possono ingarbugliare ed esagerare il reale peso della situazione.
La comunicazione deve essere breve, chiara e diretta.
La persona ansiosa vuole risposte dirette, non giochi di parole.
4. Parla con fiducia, non spavalderia
Non ridimensionare.
E non confortare la persona ansiosa sdrammatizzando le sue preoccupazioni.
Evita di negare l’evidenza con banali frasi di circostanza.
Se minimizzi, quello che è importante per la persona ansiosa, diventi all’istante inaffidabile ai suoi occhi.
Piuttosto, resta aperto e disponibile:
“Per favore, inviami una mail se vuoi condividere altri pensieri/preoccupazioni”
“Puoi contare su di me, mentre proviamo a recuperare maggiore informazioni”
“Grazie per i tuoi suggerimenti.”
“Mi piacerebbe essere più specifico. Desidero risponderti con informazioni adeguate e veritiere. “
5. Interrompi qualsiasi attività
Interrompere qualsiasi attività vuol dire sospendere totalmente ogni azione.
“Parla pure ti ascolto”.
E intanto smanetti-come-un-forsennato sulla tastiera del cellulare o del PC.
Oppure annuisci con la testa solo per dare una minima parvenza d’ascolto.
Non dubito che tu stia sentendo.
Ascoltare è però tutt’altra cosa.
È una totale mancanza di rispetto, attenzione e anche d’educazione.
Pensaci … la prossima volta che un collaboratore o un collega ti sta parlando
(ma vale anche – e soprattutto – per partner, figli e amici).
Formatore e Coach.
