Tutti i mercoledì, da marzo 2013 …

Come dire NO ai collaboratori con più efficacia e meno stress (parte 1)

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“Faccio sempre un’incredibile fatica a dire “NO” a un mio collaboratore, ho sempre l’impressione di deluderlo o che mi porterà rancore per questo. Non so dire di “NO”, alla fine sono oberata d’impegni e faccio il lavoro anche dei miei collaboratori. Dico di sì a tutto, penso sia il mio modo di comprarmi l’affetto da […]

Come trattare con efficacia il cliente aggressivo

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Come si comporta il cliente aggressivo Il cliente aggressivo ha il suo motto “la miglior difesa è l’attacco”; così cerca di metterti in difficoltà con richieste di dettagli e di particolari. Ti lascia poco spazio, t’incalza, t’interrompe frequentemente e tende a imporsi in continuazione. Se apprezza qualcosa, non te lo fa vedere. Per lui sei […]

Come creare un rapporto e conquistare la fiducia del cliente

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Una store manager di un grande punto vendita di abbigliamento mi dice: “Come conquistare la fiducia del cliente? Sempre più difficile! Spesso non riusciamo a fare neanche il primo passo verso la cliente. Molti anticipano anche le nostre intenzioni “Sto solo dando solo un’occhiata, grazie!”…Questo ci blocca e mi rende insicura…vado o non vado?…Ci sembra […]

Preferenze e simpatie: ecco come perdi punti con il tuo team

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Foto di vivisorg “Con noi sbotta subito… con lei solo smancerie e sviolinate.” “Figuriamoci! Arriva sempre in ritardo e nessuno dice niente.” “Noi part-time qui dentro siamo l’ultima ruota del carro…” Se sei un capo, lo sai già: i collaboratori ti osservano. Sempre. Ogni tuo gesto. Ogni tua parola. Qualsiasi differenza di trattamento. Favoritismi, preferenze […]

20 maschere che indossiamo per nascondere la nostra insicurezza di leader (parte 2)

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Leggi anche la parte 1. 9. Il capo sempre aggiornatissimo Certo perché fà propri i lavori degli altri. Non menziona i collaboratori quando presenta i loro lavori. È tutto farina del suo sacco. Vive sotto stress per paura di non essere all’altezza, di non essere riconosciuto dai propri superiori. 10. Il capo che non sbaglia […]

20 maschere che indossiamo per nascondere la nostra insicurezza di leader (parte 1)

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“Non dal volto si conosce l’uomo ma dalla maschera.” Karen Blixen Perché, spesso, non riusciamo a comunicare senza rimproverare o sbraitare? Oppure siamo poco disponibili al dialogo e non ci interessa il benessere di chi lavora al nostro fianco? Perchè pur di trasmettere l’immagine di capo/a determinato e sicuro, non elogiamo o non siamo mai amichevoli […]

Colloquio di lavoro: 6 spunti per raccogliere info sull’azienda

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Hai appena ricevuto l’appuntamento per il tanto sospirato colloquio di lavoro. La convocazione per l’intervista è già un segno positivo, vuol dire che sei stato giudicato in possesso dei requisiti necessari. È l’occasione, per convincere chi ti sta davanti che sei la persona giusta al posto giusto! Il primo passo concreto è quello di raccogliere […]

Le 8 bugie più usate fra colleghi di lavoro

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“Puoi contare su di me.” “Mi sei piaciuta dal primo momento” “Non è colpa mia!” Possiamo fidarci davvero di quello che ci dicono i colleghi? È una domanda scomoda. Ma necessaria. Secondo diversi esperti, in quasi ogni gruppo di lavoro esiste almeno una persona che mente. Non necessariamente per cattiveria. Spesso per protezione, opportunismo o […]

10 spunti per il look perfetto al colloquio di lavoro

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Come vestirsi al colloquio di lavoro? Pensa da subito a come dovrai vestirti, evita di trovarti impreparato e doverci pensare all’ultimo momento. La scelta dell’abbigliamento è importante per dare un’idea di professionalità, di pulizia e serietà. Come vestirsi al colloquio di lavoro? Come regolarsi? Scegli un abbigliamento adatto al contesto lavorativo, all’azienda e al ruolo […]

10 errori da evitare se vuoi ascoltare davvero l’altro (parte 2)

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Nella 1a parte abbiamo visto come non ascoltare l’altro, il più delle volte, mentre il nostro interlocutore ci sta parlando, siamo concentrati su noi stessi, tendiamo a interrompere, pensiamo a come e cosa ribattere oppure anticipiamo idee e concetti dell’altro. Vediamo i 10 errori da evitare se desideri veramente apprendere come ascoltare l’altro: Come non […]

10 errori da evitare se vuoi ascoltare davvero l’altro (parte 1)

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“Parlare è una necessità, ascoltare è un’arte.” Johann Wolfgang Goethe In una società come la nostra, frenetica e individualista, è sempre più difficile essere ascoltati e saper ascoltare. Basta seguire un dibattito televisivo, di sport, politica o un reality, per renderti conto che non si tratta di un dialogo ma di un’accozzaglia di monologhi, dove […]

9 spunti per criticare il tuo collaboratore senza compromettere il rapporto

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Come responsabile del tuo team puoi tollerare gli sbagli dei tuoi collaboratori. Ma devi affrontare subito — e con la massima attenzione — gli errori dettati da incompetenza, superficialità, negligenza. Meglio intervenire prima possibile. Sorvolare. Non dire niente per amicizia. Per timore. Per “mantenere la pace”. Significa perdere fiducia e stima agli occhi del tuo […]

Come preparare un colloquio di lavoro vincente in 5 mosse

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Wooooow! Hai appena ricevuto l’appuntamento per il tanto sospirato colloquio di lavoro. È una bella notizia! La convocazione per l’intervista è già un segno positivo, vuol dire che sei stato giudicato in possesso dei requisiti necessari. Hai la possibilità di metterti in gioco, confrontarti con il mercato, sperimentare, sfruttare al massimo quest’opportunità e farne tesoro […]

Come accogliere con successo il cliente di oggi (parte 2)

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Foto di free-photos Leggi anche la parte 1. Le accortezze per accogliere clienti sembrano semplici e facilmente applicabili, proprio per il fatto di essere così semplici, spesso diventano banali e scontate e sono eseguite con superficialità e leggerezza. Cosa non fare 1. Mostrare non curanza. Non continuiamo a svolgere le nostre attività senza degnare il […]

Scopri come accogliere con successo il cliente di oggi (parte 1)

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“Sono bravi… ma non sanno cosa sia il sorriso e la cortesia”. “Entri nel negozio e vieni osservato in maniera fastidiosa, quasi accompagnato con lo sguardo a uscire… ”. “… mentre eravamo alla reception, il commesso ci ha lasciato lì un paio di volte perché doveva fare altro …”. “… il posto merita, ma sicuramente […]

7 competenze che ogni venditore eccellente dovrebbe potenziare

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La pressione della competitività ti spinge a muoverti sempre più velocemente, produrre maggiori risultati in meno tempo e con meno personale. I risultati devono essere immediati, i problemi non si possono rinviare, gli errori hanno conseguenze e costi importanti. Non ci sono dubbi che il mercato stia cambiando. E anche i clienti stanno cambiando. Tu […]

5 cose da fare per superare con successo lo stress da vendita

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I clienti sono sempre più imprevedibili. Le mode vanno e vengono. Le previsioni di acquisto saltano regolarmente. Il Mercato del lavoro è caotico e irrazionale. Pianificare, analizzare, organizzare, verificare ci dà l’illusione di avere il pieno controllo degli eventi e ci convince che tutto andrà secondo i nostri piani. Ma quando qualcosa va storto iniziamo […]

Convincere il cliente diffidente: 10 suggerimenti per stimolare una vendita

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Sospettoso e guardingo. Sempre a debita distanza. Se li vai incontro, si ritrae. Se insisti, si dilegua. Quando cerchi un contatto, ti blocchi davanti ad un muro di sfiducia e perplessità. Hai visto come sono cambiati i clienti in pochi anni? E come sono sempre più diffidenti? Anni di corsi di vendita aggressiva (vendere qualcosa […]