Tutti i mercoledì, da marzo 2013 …

Come trattare con efficacia il cliente indeciso

in

Come si comporta il cliente indeciso Al cliente indeciso costa prendere decisioni. Ha il terrore di fare acquisti poco vantaggiosi. Questa mancanza di volontà lo rende poco simpatico agli occhi del venditore: “Questo cliente non sa quello che vuole “ oppure “Guarda molto e … acquista poco”. È spesso indeciso e impreciso nell’esprimere i suoi […]

10 spunti per parlare chiaro e diretto

in ,

“Lo sai perché ti ho fatto chiamare? No? Pensaci un po’… Ehm… stavo pensando che forse sarebbe meglio se… cominciassimo finalmente a… ehm… io e te a discutere insieme… e se sei d’accordo… a parlarci finalmente in modo chiaro e diretto… Giusto, vero?” Così inizia il capitolo 2 del mio libro “Autorevolezza”, ora nella NUOVA […]

6 spunti per superare la paura di sbagliare

in

Se esiste una paura che davvero accomuna la maggior parte di noi, è la paura di sbagliare. Nel mio libro “Prima volta Leader” ho dedicato un intero capitolo per sottolineare quanto abbiamo paura di fallire, di avere insoddisfazioni, delusioni nella vita, di non essere buoni, di non essere capaci, ci lambicchiamo per ore il cervello […]

10 competenze che ogni store manager eccellente dovrebbe potenziare (parte 2)

in

Leggi anche la parte 1. 6. Risolvi i conflitti in modo produttivo Perché è importante nel tuo lavoro di store manager dedicare molta attenzione ai rapporti, contrasti e conflitti nel tuo punto vendita? I conflitti possono rovinare i rapporti personali, creare un ambiente negativo, ostacolare la produttività, distruggere il lavoro di squadra e causare un […]

10 competenze che ogni store manager eccellente dovrebbe potenziare (parte 1)

in

La pressione della competitività ti spinge a muoverti più velocemente, produrre maggiori risultati in meno tempo e migliorare la produttività con meno personale. Le persone e le cose si muovono veloci. I problemi non si possono rinviare, gli errori hanno conseguenze e costi importanti. Sei il manager del tuo punto vendita e sei direttamente coinvolto. […]

13 motivi perchè i tuoi rapporti sul lavoro non decollano (parte 2)

in ,

Leggi anche la parte 1. 7. Sei sempre poco disponibile “Questo non è il mio lavoro” “Questo non mi compete” “Mi spiace, non è il mio settore” “Non lo so” “Non posso” Fai solo il tuo compitino, nel tuo orticello. Niente di più. Tutte le volte che te ne esci con frasi simili dai una […]

13 motivi perchè i tuoi rapporti sul lavoro non decollano (parte 1)

in ,

Poco importa quale sia la tua professione, il tuo ruolo e quanto tu debba stare in contatto con le persone durante la tua attività lavorativa … una cosa è certa … i rapporti interpersonali al lavoro sono complessi. Colleghi pettegoli, responsabili pesanti, dipendenti indisponenti, clienti noiosi … gestire i rapporti interpersonali al lavoro è tutt’altro […]

7 suggerimenti per lavorare meglio con un capo più giovane

in

Il lavoro ci pone ogni giorno sempre di fronte a nuove sfide. Non si finisce mai di imparare. I tempi sono cambiati. Nelle aziende sono sempre di più i giovani che, con competenze specializzate, ricoprono ruoli di team leader e manager, e può essere facile trovarsi, di punto in bianco, a ricevere compiti o direttive […]

Frasi da evitare nella vendita: “Non si preoccupi”

in

Dovremmo parlare molto meno. Parlare troppo e male è forse l’errore più comune che facciamo. Quando vendiamo, siamo appassionati ma anche un pò nervosi, vogliamo spiegare, convincere, parlando più del dovuto. Se parliamo troppo, rischiamo di non capire davvero le vere esigenze del cliente oppure di usare espressioni che ci fanno apparire offensivi, incompetenti o […]

Come dire no ai collaboratori con più efficacia e meno stress (parte 2)

in

Leggi anche la parte 1. Come Dire “NO”: 1. Parla in modo deciso e diretto Usa il “NO” a inizio frase, scuoti la testa per sottolineare il tuo rifiuto. Guarda negli occhi il tuo interlocutore e sostieni il suo sguardo. Usa un tono della voce deciso, senza tentennamenti. Non dare l’impressione che tu ci possa […]

Come dire NO ai collaboratori con più efficacia e meno stress (parte 1)

in

“Faccio sempre un’incredibile fatica a dire “NO” a un mio collaboratore, ho sempre l’impressione di deluderlo o che mi porterà rancore per questo. Non so dire di “NO”, alla fine sono oberata d’impegni e faccio il lavoro anche dei miei collaboratori. Dico di sì a tutto, penso sia il mio modo di comprarmi l’affetto da […]

Come trattare con efficacia il cliente aggressivo

in

Come si comporta il cliente aggressivo Il cliente aggressivo ha il suo motto “la miglior difesa è l’attacco”; così cerca di metterti in difficoltà con richieste di dettagli e di particolari. Ti lascia poco spazio, t’incalza, t’interrompe frequentemente e tende a imporsi in continuazione. Se apprezza qualcosa, non te lo fa vedere. Per lui sei […]

Come creare un rapporto e conquistare la fiducia del cliente

in

Una store manager di un grande punto vendita di abbigliamento mi dice: “Come conquistare la fiducia del cliente? Sempre più difficile! Spesso non riusciamo a fare neanche il primo passo verso la cliente. Molti anticipano anche le nostre intenzioni “Sto solo dando solo un’occhiata, grazie!”…Questo ci blocca e mi rende insicura…vado o non vado?…Ci sembra […]

Preferenze e simpatie: ecco come perdi punti con il tuo team

in ,

Foto di vivisorg “Con noi sbotta subito… con lei solo smancerie e sviolinate.” “Figuriamoci! Arriva sempre in ritardo e nessuno dice niente.” “Noi part-time qui dentro siamo l’ultima ruota del carro…” Se sei un capo, lo sai già: i collaboratori ti osservano. Sempre. Ogni tuo gesto. Ogni tua parola. Qualsiasi differenza di trattamento. Favoritismi, preferenze […]

20 maschere che indossiamo per nascondere la nostra insicurezza di leader (parte 2)

in ,

Leggi anche la parte 1. 9. Il capo sempre aggiornatissimo Certo perché fà propri i lavori degli altri. Non menziona i collaboratori quando presenta i loro lavori. È tutto farina del suo sacco. Vive sotto stress per paura di non essere all’altezza, di non essere riconosciuto dai propri superiori. 10. Il capo che non sbaglia […]

20 maschere che indossiamo per nascondere la nostra insicurezza di leader (parte 1)

in ,

“Non dal volto si conosce l’uomo ma dalla maschera.” Karen Blixen Perché, spesso, non riusciamo a comunicare senza rimproverare o sbraitare? Oppure siamo poco disponibili al dialogo e non ci interessa il benessere di chi lavora al nostro fianco? Perchè pur di trasmettere l’immagine di capo/a determinato e sicuro, non elogiamo o non siamo mai amichevoli […]

Colloquio di lavoro: 6 spunti per raccogliere info sull’azienda

in

Hai appena ricevuto l’appuntamento per il tanto sospirato colloquio di lavoro. La convocazione per l’intervista è già un segno positivo, vuol dire che sei stato giudicato in possesso dei requisiti necessari. È l’occasione, per convincere chi ti sta davanti che sei la persona giusta al posto giusto! Il primo passo concreto è quello di raccogliere […]

Le 8 bugie più usate fra colleghi di lavoro

in

“Puoi contare su di me.” “Mi sei piaciuta dal primo momento” “Non è colpa mia!” Possiamo fidarci davvero di quello che ci dicono i colleghi? È una domanda scomoda. Ma necessaria. Secondo diversi esperti, in quasi ogni gruppo di lavoro esiste almeno una persona che mente. Non necessariamente per cattiveria. Spesso per protezione, opportunismo o […]