Vuoi essere un bravo capo? Evita queste frasi

Foto di giselaatje Le parole sono importanti. Possono motivare, ispirare e convincere ma anche frustrare, disorientare o depotenziare. Dipende da ciò che diciamo e da come lo diciamo. Poco importa quanto tu debba stare in contatto con i tuoi collaboratori ma è sorprendente (e forse non te ne rendi conto) quanto le tue parole possano […]

Perdita dei clienti: 8 motivi per cui non acquisto più nel tuo store

1. Mi sento trascurato o snobbato Non discuto la vostra professionalità e competenza. Ma allora perché ho questa sensazione, quando entro nel vostro store? Siete professionali ma anche gelidi e artificiali. Sarà quel sorriso di circostanza, il fatto che non mi degnate nemmeno di uno sguardo, oppure mi passate a fianco senza neanche salutare. Sarò […]

Rockefeller e la perdita dei nostri clienti

Recentemente leggevo con stupore che, secondo una ricerca effettuata dal Rockefeller Institute, la perdita dei clienti all’interno degli esercizi commerciali è determinata dai seguenti fattori: 9% viene carpito dalla concorrenza; 9% per trasferimenti o altre cause simili; 14% per insoddisfazione dell’acquisto effettuato; 68% per insoddisfazione del servizio ricevuto Quest’ultimo dato stupisce prima e preoccupa poi. […]

Come approcciare con successo il cliente distratto

Come si comporta il cliente distratto Sicuramente avrai incontrato anche tu il tipico cliente che perde o dimentica regolarmente qualcosa nel tuo store, nella salettina dell’estetica o nello spogliatoio della palestra, sbatte contro gli stipiti, ha un’espressione quasi assente, anche se annuisce quando li parli sei sicuro che la sua attenzione è “da un’altra parte”… […]

Frasi da evitare nella vendita: “Ad essere onesto” – “Si fidi”

Dovremmo parlare molto meno. Parlare troppo e male è forse l’errore più comune che facciamo nelle varie fasi della vendita. Quando parliamo troppo, rischiamo di non capire davvero le vere esigenze del cliente oppure di usare espressioni che ci fanno apparire offensivi, incompetenti o poco corretti. Ci sono espressioni da evitare nella vendita? Certamente! Dobbiamo […]

La chiave definitiva per motivare i tuoi collaboratori

“Se non dici cosa fare, nessuno muove un dito” “Fanno solo il loro compitino” “Non guardano aldilà del loro naso” “Non sono propositivi” “Seguono solo il flusso” “Distratti, molto distratti” “Lavorano con la testa tra le nuvole” Che tu sia imprenditore, manager oppure responsabile di un piccolo team, che il tuo staff sia di 100 […]

Come trattare con efficacia il cliente indeciso

Come si comporta il cliente indeciso Al cliente indeciso costa prendere decisioni. Ha il terrore di fare acquisti poco vantaggiosi. Questa mancanza di volontà lo rende poco simpatico agli occhi del venditore: “Questo cliente non sa quello che vuole “ oppure “Guarda molto e … acquista poco”. È spesso indeciso e impreciso nell’esprimere i suoi […]

10 spunti per parlare chiaro e diretto (parte 2)

Leggi anche la parte 1. 4. Non ripetere i concetti Pensi che più ripeti un concetto più convinci chi ti ascolta? Se tendi a ripetere i concetti, sembra che “non ti fidi” di quel che dici e più lo ripeti più diventi dispersivo e annoi chi ti ascolta. Ripetere o aprire continuamente parentesi produce dispersione […]

10 spunti per parlare chiaro e diretto (parte 1)

“Lo sai perché ti ho fatto chiamare? No? Pensaci un po’? … Ehm..Stavo pensando che, forse sarebbe meglio se … cominciassimo finalmente a … ehm.. io e te a discutere insieme .. e se sei d’accordo … a parlarci finalmente in modo chiaro e diretto … Giusto, vero?” Ecco come inizia il capitolo 2 del […]

6 spunti per superare la paura di sbagliare

Se esiste una paura che davvero accomuna la maggior parte di noi, è la paura di sbagliare. Abbiamo paura di fallire, di avere insoddisfazioni, delusioni nella vita, di non essere buoni, di non essere capaci, ci lambicchiamo per ore il cervello per convincerci di smetterla con le seghe mentali, che non c’è ragione di porsi […]

10 competenze che ogni store manager eccellente dovrebbe potenziare (parte 2)

Leggi anche la parte 1. 6. Risolvi i conflitti in modo produttivo Perché è importante nel tuo lavoro di store manager dedicare molta attenzione ai rapporti, contrasti e conflitti nel tuo punto vendita? I conflitti possono rovinare i rapporti personali, creare un ambiente negativo, ostacolare la produttività, distruggere il lavoro di squadra e causare un […]

10 competenze che ogni store manager eccellente dovrebbe potenziare (parte 1)

La pressione della competitività ti spinge a muoverti più velocemente, produrre maggiori risultati in meno tempo e migliorare la produttività con meno personale. Le persone e le cose si muovono veloci. I problemi non si possono rinviare, gli errori hanno conseguenze e costi importanti. Sei il manager del tuo punto vendita e sei direttamente coinvolto. […]

13 motivi perchè i tuoi rapporti sul lavoro non decollano (parte 2)

Leggi anche la parte 1. 7. Sei sempre poco disponibile “Questo non è il mio lavoro” “Questo non mi compete” “Mi spiace, non è il mio settore” “Non lo so” “Non posso” Fai solo il tuo compitino, nel tuo orticello. Niente di più. Tutte le volte che te ne esci con frasi simili dai una […]

13 motivi perchè i tuoi rapporti sul lavoro non decollano (parte 1)

Poco importa quale sia la tua professione, il tuo ruolo e quanto tu debba stare in contatto con le persone durante la tua attività lavorativa … una cosa è certa … i rapporti interpersonali al lavoro sono complessi. Colleghi pettegoli, responsabili pesanti, dipendenti indisponenti, clienti noiosi … gestire i rapporti interpersonali al lavoro è tutt’altro […]

7 suggerimenti per lavorare meglio con un capo più giovane

Il lavoro ci pone ogni giorno sempre di fronte a nuove sfide. Non si finisce mai di imparare. I tempi sono cambiati. Nelle aziende sono sempre di più i giovani che, con competenze specializzate, ricoprono ruoli di team leader e manager, e può essere facile trovarsi, di punto in bianco, a ricevere compiti o direttive […]

Frasi da evitare nella vendita: “Non si preoccupi”

Dovremmo parlare molto meno. Parlare troppo e male è forse l’errore più comune che facciamo. Quando vendiamo, siamo appassionati ma anche un pò nervosi, vogliamo spiegare, convincere, parlando più del dovuto. Se parliamo troppo, rischiamo di non capire davvero le vere esigenze del cliente oppure di usare espressioni che ci fanno apparire offensivi, incompetenti o […]

Come dire no ai collaboratori con più efficacia e meno stress (parte 2)

Leggi anche la parte 1. Come Dire “NO”: 1. Parla in modo deciso e diretto Usa il “NO” a inizio frase, scuoti la testa per sottolineare il tuo rifiuto. Guarda negli occhi il tuo interlocutore e sostieni il suo sguardo. Usa un tono della voce deciso, senza tentennamenti. Non dare l’impressione che tu ci possa […]

Come dire NO ai collaboratori con più efficacia e meno stress (parte 1)

“Faccio sempre un’incredibile fatica a dire “NO” a un mio collaboratore, ho sempre l’impressione di deluderlo o che mi porterà rancore per questo. Non so dire di “NO”, alla fine sono oberata d’impegni e faccio il lavoro anche dei miei collaboratori. Dico di sì a tutto, penso sia il mio modo di comprarmi l’affetto da […]