Tutti i mercoledì, da marzo 2013 …

7 trucchi per ricordare il nome dei nostri clienti

in

Quando usiamo il nome del cliente (oltre a dimostrarci professionali, educati e gentili) stiamo creando un legame, perché riconosciamo il valore e l’unicità della persona. Così facendo, rendiamo l’incontro importante e metteremo di buon umore il nostro interlocutore, che si sentirà accettato. Questa semplice cortesia ti aiuterà a costruire rapporti duraturi (leggi il post sull’importanza […]

L’importanza di ricordare i nomi dei nostri clienti

in

Il mio cognome è Ferrarelli. Ma rispondo anche quando mi chiamano Ferrarelle, Peverelli, Ferareli. L’ultima volta mi hanno cercato dicendo ”Non mi ricordo il nome … ma si chiama come l’acqua … quella famosa”. Non mi lamento. Capitava anche a me (e succede ancora) di confondermi e di tanto in tanto storpio il nome degli […]

6 motivi perché non dovresti definirti amico di un tuo collaboratore

in ,

Foto di StockSnap Si comincia così… Parlando dei problemi e delle difficoltà incontrate sul lavoro con quel collaboratore ritenuto particolarmente professionale e affidabile. Oppure, come ho raccontato nel mio libro “Prima volta Leader”, la storia di Sarah. Sarah voleva dimostrare di non essere il “solito” capo o imprenditore senza scrupoli. Basta con i capi direttivi […]

12 spunti per approcciare con successo un collaboratore demotivato – parte 2

in

LEGGI ANCHE > la parte 1. 4. Evitare slogan e frasi a effetto Meglio evitare tutte quelle esortazioni all’ottimismo per motivare il personale, il classico consiglio di “tirarsi su” o slogan motivazionali presi in prestito da qualche coach-di-grido. Gli slogan non sono inutili, ma in un contesto di demotivazione possono essere quasi controproducenti. 5. Parlare […]

12 spunti per approcciare con successo un collaboratore demotivato – parte 1

in

Il tuo collaboratore di fiducia è stanco e demotivato? La tua assistente sta saturando l’atmosfera attorno a lei con la sua negatività? La tua venditrice più esperta è in fase-down e hai paura che anche tutto il team o, peggio, i clienti percepiscano, consapevolmente o inconsapevolmente, quest’atmosfera pesante e che siano influenzati negativamente? Di questi […]

6 semplici spunti per essere uno store manager eccellente

in

Foto di Ryan Hyde Essere un manager è senza dubbio soddisfacente. Ma può anche essere difficile. E stressante. Ogni giorno sei chiamato a trovare il giusto equilibrio tra cordialità e autorità. Tra clima positivo e risultati da raggiungere. Creare una buona atmosfera di squadra non è un optional: è ciò che ti permette di centrare […]

Cosa desideri di più? Intelligenza, talento, fortuna? No, grinta nient’altro!

in ,

Foto di Mark Sebastien “Il talento da solo vale poco. Ciò che separa il talentuoso dalla persona di successo è il duro lavoro.” Stephen King Ogni estate, all’Accademia Militare di West Point arrivano, da tutti gli Stati Uniti, circa un migliaio di giovani uomini e donne per iniziare un ciclo di studio di quattro anni. […]

Frasi e modi da evitare nell’accoglienza clienti

in

“Non avrai mai una seconda occasione di dare una prima impressione.” ~Oscar Wilde Non abbiamo una seconda possibilità per fare buona impressione. La prima impressione, il breve istante del contatto iniziale, si rivela spesso decisivo. Fondamentale è riuscire a entrare immediatamente in sintonia con il nostro cliente. Dobbiamo dare grande importanza ai primi istanti di […]

Coaching store manager: sempre più leader del tuo store!

in

Il personal coaching è un vero e proprio “allenamento personale” per sviluppare i tuoi “muscoli caratteriali” e la tua performance di store manager. Si sviluppa tramite sessioni (incontri formativi) individuali e riservate con me, il coach professionista. Ricevi immediatamente un forte stimolo all’azione, rafforzi la tua autostima, migliori le tue competenze con effetti positivi “a […]

Non sei il mio capo! Come sopravvivere al collega che fa il boss

in

Hai un collega che si comporta come se fosse il tuo capo? Ti rimprovera per i ritardi. Commenta la tua produttività. Ti dice cosa fare, come farlo e prova anche a rifilarti più lavoro. Se ti riconosci, sappi una cosa: non sei il solo. Il collega che fa il capo esiste in quasi tutti gli […]

Come scrivere una lettera di presentazione efficace (parte 2)

in

Leggi anche la parte 1. Contenuti chiari e struttura snella Ecco gli elementi base che dovrebbe contenere una lettera di accompagnamento: 1. Il luogo, la data, I tuoi dati e quelli della società per cui ti candidi; 2. L’oggetto deve contenere l’esplicito riferimento al ruolo per il quale ti candidi; 3. Nelle prime righe evidenzia […]

Come scrivere una lettera di presentazione efficace (parte 1)

in

“Sparare nel mucchio” decine di candidature “prestampate”, identiche per tutti gli invii, è molto comodo ma poco efficace perché si dà immediatamente l’impressione che per candidarci abbiamo speso solo pochi minuti del nostro tempo. Non sorprendiamoci dunque, se non riceviamo risposte (anche se negative) anche dopo innumerevoli candidature. Il motivo è semplice: la candidatura non […]

Come approcciare con efficacia il cliente silenzioso e diffidente

in

Come si comporta il cliente silenzioso Il cliente silenzioso risponde alle tue domande con fatica. Parla lentamente ed ha la necessità di fare pause riflessive più lunghe. Fa movimenti molto lenti. Parla pochissimo, quasi senza espressione del viso, non capisci se è interessato o invece non vede l’ora che la pianti e te ne vai […]

Basta scuse. È il momento di lanciarsi! (parte 2)

in

Leggi anche la parte 1. Basta ripetere che non hai tempo “E’ troppo presto.” “E’ troppo tardi.” “Non ho tempo.” “Ah! … Se avessi tempo.” Veramente non abbiamo tempo? Perché le nostre giornate sembrano più corte rispetto a quelle di altre persone? Eppure per tutti una giornata è di 24 ore! Molto probabilmente usiamo il […]

Basta scuse. È il momento di lanciarsi! (parte 1)

in

“Chi vuole sul serio qualcosa trova una strada, gli altri una scusa.” Proverbio africano Siamo amanti della procrastinazione, filosofi del rimandare, artisti del posticipare. Mentiamo a noi stessi, rimandiamo impegni e responsabilità, ci distraiamo con qualsiasi attività (anche se inutile), continuiamo a lamentarci per non essere riusciti a raggiungere i nostri obiettivi. Le scuse per […]

8 frasi che dovresti dire spesso ai tuoi collaboratori

in ,

Foto di rawpixel Frasi per motivare il team? Non siamo abituati a farle. A porgere complimenti e apprezzamenti ai nostri collaboratori. Non sappiamo come fare. Abbiamo paura di sbagliare, di creare favoritismi, di risultare goffi o persino ridicoli. Oppure temiamo che, gratificando chi lavora con noi, “gli diamo troppo potere”, che “si monti la testa”, […]

Personal Coaching: ecco come aumento la tua performance (parte 2)

in

Leggi la parte 1. 4. Voglio essere più leader I team leader eccellenti sono consapevoli dell’influenza che hanno sugli altri, hanno sempre e prima di tutto competenze elevate con le persone, ispirano i propri collaboratori a fare del loro meglio e a raggiungere grandi obiettivi. Leadership non è solo dire ai collaboratori cosa fare, trasmettere […]

Personal Coaching: ecco come aumento la tua performance (parte 1)

in

Il personal coaching è un vero e proprio “allenamento personale” per sviluppare i tuoi “muscoli caratteriali” e la tua performance. Si sviluppa tramite sessioni (incontri formativi) individuali e riservate con il coach professionista. Ricevi immediatamente un forte stimolo all’azione, rafforzi la tua autostima, migliori le tue competenze con effetti positivi “a cascata” sui risultati del […]