Tutti i mercoledì, da marzo 2013 …

Coaching: il supporto per gestire i collaboratori con efficacia

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I risultati non sono all’altezza delle aspettative? Ti piacerebbe migliorare alcuni aspetti del tuo approccio e della tua leadership? Avere una gestione più efficacia del tuo personale? Occorre dedizione per gestire collaboratori Gestire i rapporti personali sul lavoro è tutt’altro che facile e lo sai bene anche tu, visto che ogni giorno ti trovi a […]

Errore al lavoro … e adesso? Come rimediare in 7 mosse

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Noo… davvero? Ma come hai fatto? Hai cancellato quei file così importanti. E senza farne una copia? Hai dimenticato una scadenza cruciale. Hai spedito una mail con informazioni sensibili al diretto concorrente. Ma com’è possibile? Un periodo di stanchezza. La fretta. Un attimo di “follia”. La testa da un’altra parte… Tutto quello che vuoi. Ma […]

Team coaching: come potenziare e motivare il team

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Quando un responsabile, un manager o un titolare di azienda (piccola o grande che sia) condivide le responsabilità, i compiti e le informazioni crea un grande atto di fiducia e un riconoscimento molto gradito a tutti i suoi collaboratori o dipendenti (siano 2 o 200, poco importa). Quando le persone sono coinvolte in un progetto, […]

Espressioni da evitare nella vendita: 6 esempi da cartellino rosso

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1. Considerazioni negative o poco rispettose “Ha capito male lei …” “È lei che ha torto …” “Si sbaglia Signora Rossi” “E’ stata lei a sbagliare …” Ecco il modo più veloce per far innervosire un cliente! A nessuno piace sentirsi dire, neppure in modo educato, che si sta sbagliando. Evitiamo di contraddire o voler […]

Come approcciare con successo il cliente sapientone: cosa-fare e cosa-evitare

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Tutti abbiamo già “affrontato” un cliente sapientone. E chissà quante volte hai già incontrato quel cliente molto esigente, meticoloso e perfezionista con una forte attenzione anche ai particolari marginali? Quello che ti fa domande tecniche ed è irritante per la sua aria da “saputello che ne sa più di te”? A volte è vero. Ne sa […]

Accoglienza cliente professionale ma anche gelida e indisponente

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“… sembra che gli dai fastidio … sono entrato con la famiglia e nessuno e dico nessuno ci ha degnato ne di un saluto ne di uno sguardo…. nessuno si è dignato di fare un sorriso (eppure pago non rubo) altrimenti apre un club e non serve al pubblico … se si vuole andare con […]

Vuoi fare carriera ma ti senti bloccato? Ecco le 5 paure principali

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“Lavoro in un’assicurazione come impiegata, sono anni che desidero migliorare la mia attuale posizione lavorativa. Ultimamente si è aperta la possibilità di diventare la responsabile di una piccola filiale. Vorrei lanciarmi, anche perché so di avere buone possibilità ma c’è . un problema: temo di non essere all’altezza del compito, ho poca attitudine a dare […]

12 spunti per essere più autorevoli

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Foto di Alexas_foto Ancora fai fatica a trasmettere fiducia e autorevolezza? Hai la sensazione che la tua posizione e la tua esperienza non vengano prese davvero sul serio? Ti capita di dover ricorrere al peso delle gerarchie per sentirti riconosciuto o rispettato? Poca considerazione da parte dei manager. Un atteggiamento fin troppo paritario da chi […]

Vuoi essere un leader eccellente? Parla meno e ascolta di più

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Imparare ad ascoltare è il primo passo verso il tuo successo. Imparare ad ascoltare è il segreto per avere una comunicazione davvero efficace. Se non ascolti, come puoi pretendere di farti ascoltare e di comunicare efficacemente con il tuo team? Non dare per scontata quest’abilità per il solo fatto di sentire quello che un tuo […]

7 trucchi per ricordare il nome dei nostri clienti

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Quando usiamo il nome del cliente (oltre a dimostrarci professionali, educati e gentili) stiamo creando un legame, perché riconosciamo il valore e l’unicità della persona. Così facendo, rendiamo l’incontro importante e metteremo di buon umore il nostro interlocutore, che si sentirà accettato. Questa semplice cortesia ti aiuterà a costruire rapporti duraturi (leggi il post sull’importanza […]

L’importanza di ricordare i nomi dei nostri clienti

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Il mio cognome è Ferrarelli. Ma rispondo anche quando mi chiamano Ferrarelle, Peverelli, Ferareli. L’ultima volta mi hanno cercato dicendo ”Non mi ricordo il nome … ma si chiama come l’acqua … quella famosa”. Non mi lamento. Capitava anche a me (e succede ancora) di confondermi e di tanto in tanto storpio il nome degli […]

6 motivi perché non dovresti definirti amico di un tuo collaboratore

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Foto di StockSnap Si comincia così… Parlando dei problemi e delle difficoltà incontrate sul lavoro con quel collaboratore ritenuto particolarmente professionale e affidabile. Oppure, come ho raccontato nel mio libro “Prima volta Leader”, la storia di Sarah. Sarah voleva dimostrare di non essere il “solito” capo o imprenditore senza scrupoli. Basta con i capi direttivi […]

12 spunti per approcciare con successo un collaboratore demotivato – parte 2

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LEGGI ANCHE > la parte 1. 4. Evitare slogan e frasi a effetto Meglio evitare tutte quelle esortazioni all’ottimismo per motivare il personale, il classico consiglio di “tirarsi su” o slogan motivazionali presi in prestito da qualche coach-di-grido. Gli slogan non sono inutili, ma in un contesto di demotivazione possono essere quasi controproducenti. 5. Parlare […]

12 spunti per approcciare con successo un collaboratore demotivato – parte 1

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Il tuo collaboratore di fiducia è stanco e demotivato? La tua assistente sta saturando l’atmosfera attorno a lei con la sua negatività? La tua venditrice più esperta è in fase-down e hai paura che anche tutto il team o, peggio, i clienti percepiscano, consapevolmente o inconsapevolmente, quest’atmosfera pesante e che siano influenzati negativamente? Di questi […]

6 semplici spunti per essere uno store manager eccellente

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Foto di Ryan Hyde Essere un manager è senza dubbio soddisfacente. Ma può anche essere difficile. E stressante. Ogni giorno sei chiamato a trovare il giusto equilibrio tra cordialità e autorità. Tra clima positivo e risultati da raggiungere. Creare una buona atmosfera di squadra non è un optional: è ciò che ti permette di centrare […]

Cosa desideri di più? Intelligenza, talento, fortuna? No, grinta nient’altro!

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Foto di Mark Sebastien “Il talento da solo vale poco. Ciò che separa il talentuoso dalla persona di successo è il duro lavoro.” Stephen King Ogni estate, all’Accademia Militare di West Point arrivano, da tutti gli Stati Uniti, circa un migliaio di giovani uomini e donne per iniziare un ciclo di studio di quattro anni. […]

Frasi e modi da evitare nell’accoglienza clienti

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“Non avrai mai una seconda occasione di dare una prima impressione.” ~Oscar Wilde Non abbiamo una seconda possibilità per fare buona impressione. La prima impressione, il breve istante del contatto iniziale, si rivela spesso decisivo. Fondamentale è riuscire a entrare immediatamente in sintonia con il nostro cliente. Dobbiamo dare grande importanza ai primi istanti di […]

Coaching store manager: sempre più leader del tuo store!

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Il personal coaching è un vero e proprio “allenamento personale” per sviluppare i tuoi “muscoli caratteriali” e la tua performance di store manager. Si sviluppa tramite sessioni (incontri formativi) individuali e riservate con me, il coach professionista. Ricevi immediatamente un forte stimolo all’azione, rafforzi la tua autostima, migliori le tue competenze con effetti positivi “a […]