Tutti i mercoledì, da marzo 2013 …

Parlare male della concorrenza vuol dire fare autogoal

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Pensi di convincere la gente ad acquistare il tuo prodotto o servizio parlando male della concorrenza? Quando ascolti critiche dirette ai tuoi rivali di business non vedi l’ora di “cavalcare l’onda” e di rincarare la dose con sorrisini, smorfie o frasi sarcastiche? Oppure … con la scusa della trasparenza e dell’interesse del cliente cogli l’occasione […]

Come fare una candidatura via mail efficace -2

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Leggi anche la parte 1 del post “Come fare una candidatura via mail efficace” A chi indirizzare la candidatura via mail? Se hai una mail generica (ad esempio: info@ …) è importante precisare il destinatario o l’ufficio di destinazione della mail (esempio: “Alla c. a. del Responsabile del Personale” oppure e “Alla c. a. del […]

Come fare una candidatura elettronica efficace – parte 1

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Ormai la ricerca di lavoro è online. Non è certo vietato utilizzare la posta per spedire CV cartacei, ma questa pratica sta lentamente scivolando nel passato. I vantaggi della candidatura elettronica sono evidenti. Per le aziende, le candidature online possono essere filtrate (secondo determinati parametri), salvate e archiviate con molta più facilità. Per i candidati […]

Coaching: ecco come ti aiuto a gestire un collaboratore difficile

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Come reagisci davanti al collaboratore che non ti chiede mai una spiegazione, non partecipa alle discussioni e vuol fare tutto a modo suo? Come ti comporti con quella collaboratrice talmente sensibile (o forse sarebbe meglio dire suscettibile?) che tutte le volte che gli muovi una critica, pur con delicatezza, va in tilt o mette il […]

8 atteggiamenti che minano la tua autorità di store manager

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Quali atteggiamenti minano la store manager leadership?   1. Girare nello store come una trottola Quando sei sotto pressione o sei stressato è facile che, senza accorgerti, inizi a girovagare senza meta o coerenza. Ora qua, ora là, adesso qui e poi ricomincia il giro … Ecco il segnale per i tuoi collaboratori: “Il capo […]

Come trattare con efficacia il cliente arrogante

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Hai in mente quel tipo di cliente che si dà un sacco di arie, si muove come fosse il padrone, ignora i tuoi punti di vista, ti guarda dall’alto in basso e spesso ti manca di rispetto? Ma certo che lo conosci … è il cliente arrogante! Come si comporta il cliente arrogante Molti clienti […]

10 spunti per porgere complimenti potenzianti ai tuoi collaboratori

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Apriamo senza troppi preamboli… dritti al punto. Saper fare complimenti e riconoscimenti potenzianti ai propri collaboratori non è un “di più”. È una competenza chiave. Non è solo numeri e budget Un leader eccellente non gestisce solo: risultati indicatori di performance numeri Si occupa anche (e soprattutto?) di: motivazione crescita riconoscimento Nel mercato di oggi […]

Cliente soddisfatto = cliente fedele? Anche no. Come accettare l’infedeltà del cliente

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La proprietaria di un Salone estetico ben avviato del centro mi ha confidato “Conosco quella mia cliente da oltre 4 anni. Abbiamo anche instaurato un rapporto di amicizia e confidenza, visto che la sua frequentazione è quasi settimanale. Sono rimasta molto male quando l’ho vista, casualmente settimana scorsa, uscire da un altro salone di estetica. […]

Da collega a capo. Mica facile? Benvenuto nel management!

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Nel mio libro “Prima volta Leader” – Se non nasci leader, lo puoi diventare – ho raccontato la storia di Thomas. Fino a ieri rideva e scherzava a crepapelle con tutti. Era uno di “loro”. Un amico. Parte del team. Poi è arrivata la promozione a supervisore. E da quel momento qualcosa è cambiato. Ora […]

7 modi peggiori di gestire il tuo corpo durante la vendita

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Linguaggio del corpo nella vendita. Se consideriamo che circa il 90% della comunicazione è non verbale, una cosa diventa evidente: il tuo corpo comunica quanto (e a volte più) delle tue parole. Eppure… spesso lo ignoriamo. Se lavori nella vendita — o comunque a contatto con le persone — trascurarlo è un errore. Attenzione al […]

Sul lavoro ti senti brillante e capace? Occhio a non cadere in uno di questi 5 errori

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Non sono poche le persone brillanti e capaci che lamentano una carriera poco soddisfacente causa comportamenti sbagliati o sproporzionati, che hanno pregiudicato il rapporto con referenti chiave (il capo, il team, i colleghi, i clienti), oppure che “non si sono più ripresi” da un errore o fallimento che ha creato dubbi e perplessità sulle proprie […]

Vendita: parlare per convincere o ascoltare per offrire soluzioni?

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Fino a non molto tempo fa era frequente associare la figura del venditore a quella del persuasore che stordisce il suo cliente (inondandolo di parole) mentre lo accompagna (senza darli il tempo di replicare o pensare) trionfante alla “cassa”, lasciandolo con quel retrogusto a metà tra il buon affare e la fregatura. Forzature a parte, […]

“Mi parli di lei”: come presentarsi in modo efficace al colloquio di lavoro – parte 2

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Foto di Mateusmiliano10 LEGGI ANCHE > la parte 1 Prepara 1 o 2 affermazioni efficaci Quando rispondi alla domanda “ Mi parli di lei ”, tieni bene a mente per quale lavoro ti stai candidando. La tua risposta dovrebbe dimostrare all’intervistatore perché sei la persona adatta per quel lavoro ma anche per quel tipo d’azienda. […]

“ Mi parli di lei ”: come presentarsi in modo efficace al colloquio di lavoro – parte 1

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Foto di Mateusmiliano10 Molto probabilmente durante il colloquio di lavoro dovrai parlare di te. “Mi parli di lei”. Quasi tutte le interviste di lavoro iniziano cosi, si sa. Eppure pur trattandosi di una domanda molto frequente sono pochi a prepararla con efficacia; forse perché ha l’aria di essere una domanda innocua. In parte lo è […]

Il servizio clienti di qualità inizia con la buona accoglienza telefonica

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Spesso uno dei primi contatti che le persone hanno con il tuo store, centro estetico o fitness è quando telefonano per prenotare un servizio o chiedere informazioni. Fin da quell’istante, il potenziale cliente, soprattutto se non conosce il posto, inizierà a farsi un’idea della struttura e del tipo di servizio che offri. Accoglienza telefonica è […]

Vuoi comunicare con efficacia con il tuo team? Non interrompere e non finire le frasi

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“Ok, fermati ho capito dove vuoi arrivare. Non c’è bisogno che tu finisca. Lo faccio io per te. Non ti piacciono i nuovi orari di lavoro, vero? Forza, continua. Anzi no!“ Sei il titolare, il manager, il capo, il leader del tuo team … hai fretta, hai il tempo contato, le vendite “saltate” all’ultimo istante, […]

8 semplici suggerimenti per evitare il mal di testa durante l’inventario

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Questo barcode non si riesce proprio a leggere? Ma quel settore non lo avevamo già inserito? Perché questo codice non esiste sul gestionale? Mi sa che ci siamo dimenticati di contare lo scaffale in fondo al magazzino! Mancano degli articoli … non li abbiamo contati o li hanno rubati? Mah! Boh! Uff! Acc! Quante volte […]

Il segreto per un servizio cliente eccellente? Pensare prima di parlare..

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“La ragione per cui abbiamo due orecchie e una sola bocca è che dobbiamo ascoltare di più, parlare di meno.” Zenone di Cizio Parlare troppo o male è l’errore più comune. Anche se quello che diciamo conta solo il 7-10% della nostra comunicazione, dobbiamo stare ben attenti a non usare espressioni che ci fanno apparire […]