Vuoi comunicare con efficacia con il tuo team? Non interrompere e non finire le frasi

«Ok, fermati, ho capito dove vuoi arrivare.

Non c’è bisogno che tu finisca. Lo faccio io per te.

Non ti piacciono i nuovi orari di lavoro, vero?

Forza, continua. Anzi no!»

Sei il titolare, il manager, il capo del tuo team.
Hai fretta, il tempo contato, le vendite saltate all’ultimo istante,
le grane da risolvere, il target da raggiungere.

Appuntamenti rimandati, previsioni in tilt, un continuo adattarsi a un mercato sempre più caotico.

E allora perché perdere tempo ad ascoltare il tuo collaboratore quando dopo tre parole hai già capito quello che vuole dirti?

Non finire le frasi del tuo collaboratore

Se vuoi comunicare con efficacia, devi imparare a lasciare parlare il tuo collaboratore. Senza interromperlo per aggiungere qualcosa, correggere, dire la tua o stringere i tempi.

Mica facile, vero?

Soprattutto quando sei convinto di sapere già dove vuole arrivare.

Ma se finisci tu le sue frasi, non gli lasci lo spazio per esprimersi.
E magari lo scoraggi dal riprovarci.

E poi… sei così sicuro di aver capito tutto?

Se hai interpretato male le sue intenzioni, rischi di creare equivoci e malintesi. Proprio quelli che volevi evitare per risparmiare tempo.

Ma c’è un’altra questione.

Anche ammesso che, grazie all’esperienza o all’intuito, tu abbia anticipato correttamente ciò che vuole dirti, interrompendolo perdi la possibilità di capire come te lo sta dicendo.

Il tono, le esitazioni, quello che fatica a esprimere.

È davvero tranquillo come sostiene?
È davvero disponibile?
Oppure non se la sente di dire «NO» al capo?

Evita di interrompere. Anche quando hai fretta

“La cosa più importante nella comunicazione è ascoltare ciò che non viene detto.”

— Peter Drucker

Non devi necessariamente dedicare un’ora a ogni conversazione.

A volte bastano pochi minuti.
Ma devi esserci.

Non con la testa già alla prossima riunione, alla risposta da dare o al problema che ti aspetta sulla scrivania.

Lascia finire il tuo collaboratore.
Ascolta prima di correggere o proporre una soluzione.

E se pensi di aver capito, prova a verificare invece di concludere la frase al posto suo.

Non significa rinunciare a guidare la conversazione. Significa evitare di decidere troppo presto che cosa l’altro stia cercando di dirti.

Per approfondire, leggi anche Vuoi essere un leader eccellente? Parla meno e ascolta di più.

Se invece vuoi lavorare concretamente sul tuo modo di comunicare con i collaboratori, scopri il coaching mirato Dare feedback costruttivi in situazioni critiche.

Comunicare con efficacia? E tu, come ascolti?

Quando un collaboratore ti parla, sei davvero aperto a ciò che ha da dire oppure stai soltanto aspettando il momento di intervenire?

E soprattutto, quante volte gli hai finito una frase convinto di sapere già come sarebbe andata a finire?