Tutti i mercoledì, da marzo 2013 …

Basta scuse. È il momento di lanciarsi! (parte 1)

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“Chi vuole sul serio qualcosa trova una strada, gli altri una scusa.” Proverbio africano Siamo amanti della procrastinazione, filosofi del rimandare, artisti del posticipare. Mentiamo a noi stessi, rimandiamo impegni e responsabilità, ci distraiamo con qualsiasi attività (anche se inutile), continuiamo a lamentarci per non essere riusciti a raggiungere i nostri obiettivi. Le scuse per […]

8 frasi che dovresti dire spesso ai tuoi collaboratori

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Foto di rawpixel Frasi per motivare il team? Non siamo abituati a farle. A porgere complimenti e apprezzamenti ai nostri collaboratori. Non sappiamo come fare. Abbiamo paura di sbagliare, di creare favoritismi, di risultare goffi o persino ridicoli. Oppure temiamo che, gratificando chi lavora con noi, “gli diamo troppo potere”, che “si monti la testa”, […]

Personal Coaching: ecco come aumento la tua performance (parte 2)

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Leggi la parte 1. 4. Voglio essere più leader I team leader eccellenti sono consapevoli dell’influenza che hanno sugli altri, hanno sempre e prima di tutto competenze elevate con le persone, ispirano i propri collaboratori a fare del loro meglio e a raggiungere grandi obiettivi. Leadership non è solo dire ai collaboratori cosa fare, trasmettere […]

Personal Coaching: ecco come aumento la tua performance (parte 1)

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Il personal coaching è un vero e proprio “allenamento personale” per sviluppare i tuoi “muscoli caratteriali” e la tua performance. Si sviluppa tramite sessioni (incontri formativi) individuali e riservate con il coach professionista. Ricevi immediatamente un forte stimolo all’azione, rafforzi la tua autostima, migliori le tue competenze con effetti positivi “a cascata” sui risultati del […]

Lettera di presentazione per store manager: è tempo di differenziarsi!

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Riesci a esprimere in pieno nella lettera di presentazione il tuo potenziale di store manager? Ti piacerebbe mostrare il tuo valore ed essere più intraprendente e propositivo? La lettera di presentazione è il tuo biglietto da visita, devi mostrare la validità della tua candidatura, i tuoi punti di forza e gli elementi di contatto tra […]

Il grande salto: da venditore tradizionale a consulente di vendita – 2

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Leggi anche la parte 1. Parlare per convincere vs Ascoltare per capire Approccio tradizionale: Il venditore insicuro non ascolta, parla in fretta, ha paura di stare in silenzio, non dà il tempo di replica (“Se fa un’obiezione, non so cosa rispondere”), tiene un monologo e non dà al cliente la possibilità di chiarirsi le idee […]

Il grande salto: da venditore tradizionale a consulente di vendita – 1

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Non c`è dubbio che il Mercato sta cambiando, anche in conseguenza della crisi che ci ha investito negli ultimi anni. Se il mercato sta cambiando, sta cambiando anche il cliente … allora deve cambiare anche il nostro modo di vendere e proporre. Non ti sembra? Il venditore eccellente deve potenziare alcuni aspetti del suo approccio. […]

Come trattare con efficacia il cliente logorroico

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Come si comporta il cliente logorroico Il cliente logorroico ama solo il suono della sua voce. Si perde in storie che non hanno alcuna importanza. Approfondisce ogni dettaglio di ogni argomento con pedanteria. Salta da soggetto a soggetto, argomento per argomento; non è difficile che inizi la conversazione con considerazioni sul tempo o di carattere […]

Come non preoccuparsi del giudizio degli altri

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“Che cosa pensano davvero di me?” “E se non piaccio al mio nuovo capo?” “Avrei dovuto indossare altro?” “E se al party non mi trovano attraente?” “E se tutto il mio team si mette contro di me?” “Che cosa pensano di me i miei colleghi? Come potrei saperlo?” All’apparenza sei una persona sicura di te […]

Come agire quando un tuo collega diventa il tuo capo

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Costruire un rapporto lavorativo soddisfacente ed equilibrato richiede, da parte di tutti, un atteggiamento disponibile. Serve per evitare inutili tensioni, rancori, ripicche. A volte però accadono situazioni difficili da gestire. Una delle più delicate è questa: Quando un collega diventa il tuo capo Nel mio libro “Prima volta Leader” ho dedicato un intero capitolo alla […]

Espressioni e parole da evitare nella vendita: la negazione “non”

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Quando parliamo, durante la vendita, anche se quello che diciamo, conta solo il 10% della nostra comunicazione, dobbiamo stare ben attenti di non usare espressioni che ci fanno apparire offensivi, incompetenti o poco corretti nei confronti dei nostri clienti. Ci sono parole da evitare nella vendita? Occhio a tutte quelle espressioni, frasi o parole che possono, a livello […]

Curriculum store manager: 7 chiavi per renderlo molto più appetibile – parte 2

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LEGGI ANCHE > la parte 1 Nella parte 1 puoi trovare i primi 3 punti e le competenze più richieste nel settore store management. 4. Lessico appropriato: display o scaffali? A che tipo di azienda spedisci il tuo curriculum store manager? Alcuni accorgimenti, correzioni o variabili possono risultare vincenti. Con le multinazionali o grandi aziende […]

CV per store manager: 7 spunti per renderlo molto più appetibile – parte1

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Internet e annunci online hanno fatto crescere esponenzialmente il numero di CV che sono inviati ogni giorno per ogni offerta di lavoro. La concorrenza è sempre più numerosa, preparata e agguerrita. Passare ore a cercare gli annunci, avere le caratteristiche richieste e poi scrivere un CV poco efficace, che assicura l’insuccesso, può essere molto frustrante. […]

Come migliorare l’approccio con il cliente in 7 mosse – 2

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Nella parte 1 abbiamo visto come ascoltare il cliente sia una competenza fondamentale per la qualità del tuo servizio. Come venditori e consulenti, siamo troppo occupati (a parlare, a cercare di plasmare, manovrare e convincere) per ascoltare davvero le esigenze dei nostri clienti. Come migliorare l’approccio con il cliente: 1. Presta attenzione Se ne hai la […]

Come migliorare l’approccio con i clienti in 7 mosse – (parte 1)

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Ti è già successo in un negozio, centro estetico, agenzia o fitness di essere stato “assalito” da venditori o consulenti che ti hanno inondato di parole, di non sentirti ascoltato o, peggio, di accorgerti che il tuo interlocutore voleva solo darti l’impressione di ascoltarti, mentre pensava a tutt’altro? Volevi essere guidato nella tua scelta da […]

6 atteggiamenti per perdere velocemente il rispetto dei colleghi

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Foto di FotoEmotion Trascorrere le lunghe giornate di lavoro in un clima sereno, basato su rispetto reciproco, è fondamentale. Non solo per l’armonia dell’ambiente. Ma per il tuo equilibrio personale. Tensioni, rancori, ripicche e conflitti non restano confinati in ufficio. Entrano nella tua mente. Ti seguono a casa. Consumano energia. Lavorare in serenità non è […]

Vuoi essere un bravo capo? Evita queste frasi

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Foto di giselaatje Le parole sono importanti. Possono motivare, ispirare e convincere ma anche frustrare, disorientare o depotenziare. Dipende da ciò che diciamo e da come lo diciamo. Poco importa quanto tu debba stare in contatto con i tuoi collaboratori ma è sorprendente (e forse non te ne rendi conto) quanto le tue parole possano […]

Perdita dei clienti: 8 motivi per cui non acquisto più nel tuo store

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1. Mi sento trascurato o snobbato Non discuto la vostra professionalità e competenza. Ma allora perché ho questa sensazione, quando entro nel vostro store? Siete professionali ma anche gelidi e artificiali. Sarà quel sorriso di circostanza, il fatto che non mi degnate nemmeno di uno sguardo, oppure mi passate a fianco senza neanche salutare. Sarò […]