Tutti i mercoledì, da marzo 2013 …

Stanco delle scuse dei collaboratori? 9 spunti per neutralizzarle – parte 2

in ,

Leggi anche la parte 1. 5. Fare domande mirate per capire Le domande ti permetteranno di approfondire, di chiarire la questione, capire la causa principale del problema e arrivare alla radice della scusa. Fare domande trasmetterà ai tuoi collaboratori che non sei il tipo che accetta le scuse senza dire una parola. Anche perché quando […]

Stanco delle scuse dei collaboratori? 9 spunti per neutralizzarle – parte 1

in ,

Le scuse dei collaboratori ti stanno sfibrando? Che siano legate a un grande progetto o a una semplice consegna poco importa … la lista sembra non finire mai. “Non ne ho avuto tempo” “Ho troppe cose da fare in questo momento” “Non ho mai imparato a farlo” “Non ho trovato il parcheggio” “il treno/bus/metro era […]

Team coaching per apprendere come potenziare l’accoglienza clienti

in

“Dimmelo e lo dimenticherò, insegnamelo e (forse) lo ricorderò, coinvolgimi e lo imparerò”. Benjamin Franklin Formazione e Coaching hanno approcci diversi La formazione si propone di sviluppare le competenze, il Coaching invece lavora per l’auto sviluppo delle competenze e il superamento dei problemi concreti che s’incontrano quotidianamente sul lavoro. In altre parole, la formazione dice […]

Capo per la prima volta? 8 atteggiamenti da evitare se non vuoi bruciarti subito il team – 2

in

Leggi anche la parte 1. 5. Pensare che solo perché non hai vita privata non la devono avere neanche gli altri Lo so che sei uno che lavora sodo, un panzer che non ci pensa su due volte se li chiedono di lavorare fino a tardi o nel fine settimana … ma ti sei preso […]

Capo per la prima volta? 8 atteggiamenti da evitare se non vuoi bruciarti subito il team – 1

in

Come ho scritto (proprio nell’introduzione) nel mio nuovo libro “Prima volta Leader – Se non nasci leader, lo puoi diventare” ti sei preparato e hai lavorato duramente per arrivare fin qui. Te lo meriti. Capo per la prima volta? Adesso ci siamo! L’agognata promozione è finalmente arrivata. Sei eccitato, apprensivo, smani dalla voglia d’iniziare e […]

15 suggerimenti per gestire al meglio lo stress quotidiano- 2

in

Foto di MabelAmber Leggi anche la parte 1. 8. Concentrarsi solo su ciò che puoi controllare Prendi le distanze dalle cose che non puoi controllare. Non farlo, ti porterà solo ansia e frustrazione! Viviamo in tempi complessi e incerti. Per quanto tu possa organizzare e pianificare, ci saranno sempre imprevisti, appuntamenti cancellati, ritardi, emergenze e […]

15 suggerimenti per gestire al meglio lo stress quotidiano – 1

in

Foto di MabelAmber 1. Mettere “in agenda” l’imprevisto Organizzati la giornata e pianifica con metodo ma non farlo in modo maniacale e dettagliato! Lascia uno spazio per l’imprevisto. Sempre. Quando accetti l’imprevedibilità e l’incertezza non significa che sei diventato incosciente, rassegnato o irresponsabile, ignorando tutto quello che ti circonda. Vuol dire che scegli di essere […]

Quanto ne sa il tuo personale di accoglienza clienti?

in

Ti sei già chiesto quanto ne sa (davvero) il tuo personale di accoglienza clienti? Puoi tranquillamente affermare che i tuoi collaboratori sono dei professionisti dell’accoglienza e si distinguono nettamente dalla concorrenza? L’accoglienza è l’elemento cui il cliente fa riferimento nella sua valutazione complessiva del servizio. Migliorare quest’approccio significa soddisfare e fidelizzare il cliente già in […]

Come approcciare l’amico di famiglia profittatore

in

Questo tipo di cliente difficile è facilissimo da riconoscere. Come perché? Lo conosci già! Che fosse un amico di famiglia lo sapevi da anni (per l’interazione con qualche tuo familiare) ma che fosse anche calcolatore e profittatore l’hai scoperto col tempo … e questo rapporto un po’ alla volta è diventato un vero e proprio […]

Parlare male della concorrenza vuol dire fare autogoal

in

Pensi di convincere la gente ad acquistare il tuo prodotto o servizio parlando male della concorrenza? Quando ascolti critiche dirette ai tuoi rivali di business non vedi l’ora di “cavalcare l’onda” e di rincarare la dose con sorrisini, smorfie o frasi sarcastiche? Oppure … con la scusa della trasparenza e dell’interesse del cliente cogli l’occasione […]

Come fare una candidatura via mail efficace -2

in

Leggi anche la parte 1 del post “Come fare una candidatura via mail efficace” A chi indirizzare la candidatura via mail? Se hai una mail generica (ad esempio: info@ …) è importante precisare il destinatario o l’ufficio di destinazione della mail (esempio: “Alla c. a. del Responsabile del Personale” oppure e “Alla c. a. del […]

Come fare una candidatura elettronica efficace – parte 1

in

Ormai la ricerca di lavoro è online. Non è certo vietato utilizzare la posta per spedire CV cartacei, ma questa pratica sta lentamente scivolando nel passato. I vantaggi della candidatura elettronica sono evidenti. Per le aziende, le candidature online possono essere filtrate (secondo determinati parametri), salvate e archiviate con molta più facilità. Per i candidati […]

Coaching: ecco come ti aiuto a gestire un collaboratore difficile

in

Come reagisci davanti al collaboratore che non ti chiede mai una spiegazione, non partecipa alle discussioni e vuol fare tutto a modo suo? Come ti comporti con quella collaboratrice talmente sensibile (o forse sarebbe meglio dire suscettibile?) che tutte le volte che gli muovi una critica, pur con delicatezza, va in tilt o mette il […]

8 atteggiamenti che minano la tua autorità di store manager

in ,

Quali atteggiamenti minano la store manager leadership?   1. Girare nello store come una trottola Quando sei sotto pressione o sei stressato è facile che, senza accorgerti, inizi a girovagare senza meta o coerenza. Ora qua, ora là, adesso qui e poi ricomincia il giro … Ecco il segnale per i tuoi collaboratori: “Il capo […]

Come trattare con efficacia il cliente arrogante

in

Hai in mente quel tipo di cliente che si dà un sacco di arie, si muove come fosse il padrone, ignora i tuoi punti di vista, ti guarda dall’alto in basso e spesso ti manca di rispetto? Ma certo che lo conosci … è il cliente arrogante! Come si comporta il cliente arrogante Molti clienti […]

10 spunti per porgere complimenti potenzianti ai tuoi collaboratori

in

Apriamo senza troppi preamboli… dritti al punto. Saper fare complimenti e riconoscimenti potenzianti ai propri collaboratori non è un “di più”. È una competenza chiave. Non è solo numeri e budget Un leader eccellente non gestisce solo: risultati indicatori di performance numeri Si occupa anche (e soprattutto?) di: motivazione crescita riconoscimento Nel mercato di oggi […]

Cliente soddisfatto = cliente fedele? Anche no. Come accettare l’infedeltà del cliente

in

La proprietaria di un Salone estetico ben avviato del centro mi ha confidato “Conosco quella mia cliente da oltre 4 anni. Abbiamo anche instaurato un rapporto di amicizia e confidenza, visto che la sua frequentazione è quasi settimanale. Sono rimasta molto male quando l’ho vista, casualmente settimana scorsa, uscire da un altro salone di estetica. […]

Da collega a capo. Mica facile? Benvenuto nel management!

in ,

Nel mio libro “Prima volta Leader” – Se non nasci leader, lo puoi diventare – ho raccontato la storia di Thomas. Fino a ieri rideva e scherzava a crepapelle con tutti. Era uno di “loro”. Un amico. Parte del team. Poi è arrivata la promozione a supervisore. E da quel momento qualcosa è cambiato. Ora […]