Tutti i mercoledì, da marzo 2013 …

Come fare una buona impressione ancor prima di aprire bocca – 1

in ,

Foto di Roland Lakis Chi ben comincia … dice il detto. Infatti, il momento più critico quando facciamo conoscenza con qualcuno è quello iniziale … poco importa se è per un colloquio di lavoro, una presentazione con clienti, l’incontro con il nuovo team o il nuovo capo, un evento mondano oppure l’appuntamento galante che hai sempre […]

7 modi infallibili per rovinare il colloquio di lavoro – 2

in

Leggi anche la parte 1. Il mondo del lavoro oggi è tosto. Le difficoltà nel prendere appuntamenti, le esperienze negative del passato, i tanti “le faremo sapere” ci hanno reso rancorosi e irritabili. È normale e anche comprensibile. L’amarezza però è cattiva consigliera. Essere rancorosi, astiosi, pieni di risentimento e trasmettere tale frustrazione alla persona […]

7 modi infallibili per rovinare il colloquio di lavoro – 1

in

Sai come affrontare con successo un colloquio di lavoro? Ah, no! Infatti, non è un caso che i colloqui di lavoro siano il festival dell’errore. Ansia, tensione, improvvisazione giocano brutti scherzi e l’errore (magari anche più di uno) è sempre in agguato. Che cosa serve? Tecniche innovative o complesse strategie d’interazione personale? L’importante è evitare […]

7 motivi perché la perfezione sta rovinando il tuo lavoro

in

Ti senti soddisfatto quando termini il tuo lavoro, oppure pensi che “non sia mai abbastanza” e alzi continuamente gli standard fino a quando, inevitabilmente, fallisci? Riesci a focalizzare il tempo e le energie sui punti salienti di un lavoro o progetto o ti tormenti per ogni minimo dettaglio? La perfezione è come un miraggio … […]

9 accortezze per farsi ricordare sicuramente dai clienti

in

In piena era di automazione, innovazione e condivisione la cura per i clienti non è mai stata così importante. Un cliente, in qualsiasi momento, può condividere la sua opinione con molte altre persone attraverso i social media, il web e influenzare (positivamente ma anche negativamente) la tua azienda. Coltivare le relazioni con le persone (ancor […]

6 motivi perché ti senti intrappolato nel tuo attuale lavoro

in ,

A volte succede. Sentirsi ingabbiati nel proprio lavoro. Sentirsi inadeguati. In balia degli eventi. Non saper decidere. Pentirsi delle scelte fatte. Credere che l’infelicità sia un destino. Rendersi conto di non riuscire a cambiare la propria vita. Una sensazione precisa: costrizione Sentirsi in trappola. Ci chiediamo cosa diavolo stiamo facendo. Tratteniamo la voglia di spaccare […]

13 cose che deve fare un manager il primo giorno di lavoro

in

Che tu stia per entrare in una startup innovativa, una piccola impresa familiare, un lussuoso store in centro o una multinazionale, il tuo approccio iniziale farà una differenza enorme tra il successo e il fallimento della tua permanenza in azienda. Come comportarsi il primo giorno di lavoro? “Chi ben comincia…” dice il detto. E quale […]

Elimina queste 7 parole se vuoi salvare la tua credibilità sul lavoro – 2

in ,

Leggi anche la parte 1. 4. “Credo” Esprimi subito il tuo pensiero senza troppi preamboli. “Credo, secondo me, dal mio punto di vista” … non infondono fiducia. Così dicendo getti ombre sulla tua affidabilità e la tua autorevolezza. Non essere titubante (almeno non darne l’idea) ma piuttosto chiaro e deciso. “Credo di si” “Credo di […]

Elimina queste 7 parole se vuoi salvare la tua credibilità sul lavoro – 1

in ,

Parlare troppo e male è forse l’errore più comune che facciamo. Dovremmo parlare molto meno. Tutti. Magari pensiamo di fare grandi conversazioni profonde, invece purtroppo la maggioranza delle frasi che diciamo hanno poco senso o non significano addirittura nulla. Oppure, nel tentativo di rendere i nostri discorsi più autorevoli, aggiungiamo qua e là delle parole […]

Stanco delle scuse dei collaboratori? 9 spunti per neutralizzarle – parte 2

in ,

Leggi anche la parte 1. 5. Fare domande mirate per capire Le domande ti permetteranno di approfondire, di chiarire la questione, capire la causa principale del problema e arrivare alla radice della scusa. Fare domande trasmetterà ai tuoi collaboratori che non sei il tipo che accetta le scuse senza dire una parola. Anche perché quando […]

Stanco delle scuse dei collaboratori? 9 spunti per neutralizzarle – parte 1

in ,

Le scuse dei collaboratori ti stanno sfibrando? Che siano legate a un grande progetto o a una semplice consegna poco importa … la lista sembra non finire mai. “Non ne ho avuto tempo” “Ho troppe cose da fare in questo momento” “Non ho mai imparato a farlo” “Non ho trovato il parcheggio” “il treno/bus/metro era […]

Team coaching per apprendere come potenziare l’accoglienza clienti

in

“Dimmelo e lo dimenticherò, insegnamelo e (forse) lo ricorderò, coinvolgimi e lo imparerò”. Benjamin Franklin Formazione e Coaching hanno approcci diversi La formazione si propone di sviluppare le competenze, il Coaching invece lavora per l’auto sviluppo delle competenze e il superamento dei problemi concreti che s’incontrano quotidianamente sul lavoro. In altre parole, la formazione dice […]

Capo per la prima volta? 8 atteggiamenti da evitare se non vuoi bruciarti subito il team – 2

in

Leggi anche la parte 1. 5. Pensare che solo perché non hai vita privata non la devono avere neanche gli altri Lo so che sei uno che lavora sodo, un panzer che non ci pensa su due volte se li chiedono di lavorare fino a tardi o nel fine settimana … ma ti sei preso […]

Capo per la prima volta? 8 atteggiamenti da evitare se non vuoi bruciarti subito il team – 1

in

Come ho scritto (proprio nell’introduzione) nel mio nuovo libro “Prima volta Leader – Se non nasci leader, lo puoi diventare” ti sei preparato e hai lavorato duramente per arrivare fin qui. Te lo meriti. Capo per la prima volta? Adesso ci siamo! L’agognata promozione è finalmente arrivata. Sei eccitato, apprensivo, smani dalla voglia d’iniziare e […]

15 suggerimenti per gestire al meglio lo stress quotidiano- 2

in

Foto di MabelAmber Leggi anche la parte 1. 8. Concentrarsi solo su ciò che puoi controllare Prendi le distanze dalle cose che non puoi controllare. Non farlo, ti porterà solo ansia e frustrazione! Viviamo in tempi complessi e incerti. Per quanto tu possa organizzare e pianificare, ci saranno sempre imprevisti, appuntamenti cancellati, ritardi, emergenze e […]

15 suggerimenti per gestire al meglio lo stress quotidiano – 1

in

Foto di MabelAmber 1. Mettere “in agenda” l’imprevisto Organizzati la giornata e pianifica con metodo ma non farlo in modo maniacale e dettagliato! Lascia uno spazio per l’imprevisto. Sempre. Quando accetti l’imprevedibilità e l’incertezza non significa che sei diventato incosciente, rassegnato o irresponsabile, ignorando tutto quello che ti circonda. Vuol dire che scegli di essere […]

Quanto ne sa il tuo personale di accoglienza clienti?

in

Ti sei già chiesto quanto ne sa (davvero) il tuo personale di accoglienza clienti? Puoi tranquillamente affermare che i tuoi collaboratori sono dei professionisti dell’accoglienza e si distinguono nettamente dalla concorrenza? L’accoglienza è l’elemento cui il cliente fa riferimento nella sua valutazione complessiva del servizio. Migliorare quest’approccio significa soddisfare e fidelizzare il cliente già in […]

Come approcciare l’amico di famiglia profittatore

in

Questo tipo di cliente difficile è facilissimo da riconoscere. Come perché? Lo conosci già! Che fosse un amico di famiglia lo sapevi da anni (per l’interazione con qualche tuo familiare) ma che fosse anche calcolatore e profittatore l’hai scoperto col tempo … e questo rapporto un po’ alla volta è diventato un vero e proprio […]