Il servizio clienti di qualità inizia con la buona accoglienza telefonica

Spesso uno dei primi contatti che le persone hanno con il tuo store, centro estetico o fitness è quando telefonano per prenotare un servizio o chiedere informazioni. Fin da quell’istante, il potenziale cliente, soprattutto se non conosce il posto, inizierà a farsi un’idea della struttura e del tipo di servizio che offri. Accoglienza telefonica è […]

Vuoi comunicare con efficacia con il tuo team? Non interrompere e non finire le frasi

“Ok, fermati ho capito dove vuoi arrivare. Non c’è bisogno che tu finisca. Lo faccio io per te. Non ti piacciono i nuovi orari di lavoro, vero? Forza, continua. Anzi no!“ Sei il titolare, il manager, il capo, il leader del tuo team … hai fretta, hai il tempo contato, le vendite “saltate” all’ultimo istante, […]

8 semplici suggerimenti per evitare il mal di testa durante l’inventario

Questo barcode non si riesce proprio a leggere? Ma quel settore non lo avevamo già inserito? Perché questo codice non esiste sul gestionale? Mi sa che ci siamo dimenticati di contare lo scaffale in fondo al magazzino! Mancano degli articoli … non li abbiamo contati o li hanno rubati? Mah! Boh! Uff! Acc! Quante volte […]

Il segreto per un servizio cliente eccellente? Pensare prima di parlare..

“La ragione per cui abbiamo due orecchie e una sola bocca è che dobbiamo ascoltare di più, parlare di meno.” Zenone di Cizio Parlare troppo o male è l’errore più comune. Anche se quello che diciamo conta solo il 7-10% della nostra comunicazione, dobbiamo stare ben attenti a non usare espressioni che ci fanno apparire […]

Coaching: il supporto per gestire i collaboratori con efficacia

I risultati non sono all’altezza delle aspettative? Ti piacerebbe migliorare alcuni aspetti del tuo approccio e della tua leadership? Avere una gestione più efficacia del tuo personale? Occorre dedizione per gestire collaboratori Gestire i rapporti personali sul lavoro è tutt’altro che facile e lo sai bene anche tu, visto che ogni giorno ti trovi a […]

Errore al lavoro … e adesso? Come rimediare in 7 mosse

Noo… davvero? Ma come hai fatto? Hai cancellato quei file così importanti? E senza farne una copia? Come hai potuto dimenticare quella scadenza così importante? Hai spedito quella mail con informazioni sensibili o riservate al diretto concorrente? Ma come è possibile? Un periodo di stanchezza, la fretta, un attimo di “follia”. La testa da un’altra […]

Team coaching: come potenziare e motivare il team

Quando un responsabile, un manager o un titolare di azienda (piccola o grande che sia) condivide le responsabilità, i compiti e le informazioni crea un grande atto di fiducia e un riconoscimento molto gradito a tutti i suoi collaboratori o dipendenti (siano 2 o 200, poco importa). Quando le persone sono coinvolte in un progetto, […]

Espressioni da evitare nella vendita: 6 esempi da cartellino rosso

1. Considerazioni negative o poco rispettose “Ha capito male lei …” “È lei che ha torto …” “Si sbaglia Signora Rossi” “E’ stata lei a sbagliare …” Ecco il modo più veloce per far innervosire un cliente! A nessuno piace sentirsi dire, neppure in modo educato, che si sta sbagliando. Evitiamo di contraddire o voler […]

Come approcciare con successo il cliente sapientone: cosa-fare e cosa-evitare

Tutti abbiamo già “affrontato” un cliente sapientone. E chissà quante volte hai già incontrato quel cliente molto esigente, meticoloso e perfezionista con una forte attenzione anche ai particolari marginali? Quello che ti fa domande tecniche ed è irritante per la sua aria da “saputello che ne sa più di te”? A volte è vero. Ne sa […]

Accoglienza cliente professionale ma anche gelida e indisponente

“… sembra che gli dai fastidio … sono entrato con la famiglia e nessuno e dico nessuno ci ha degnato ne di un saluto ne di uno sguardo…. nessuno si è dignato di fare un sorriso (eppure pago non rubo) altrimenti apre un club e non serve al pubblico … se si vuole andare con […]

Vuoi fare carriera ma ti senti bloccato? Ecco le 5 paure principali

“Lavoro in un’assicurazione come impiegata, sono anni che desidero migliorare la mia attuale posizione lavorativa. Ultimamente si è aperta la possibilità di diventare la responsabile di una piccola filiale. Vorrei lanciarmi, anche perché so di avere buone possibilità ma c’è . un problema: temo di non essere all’altezza del compito, ho poca attitudine a dare […]

12 spunti per essere più autorevole – parte 2

Foto di Alexas_foto 5. Non parlare con negazione o suscitare dubbi Evita di presentare le tue idee usando negazioni tipo: “Non so se questo funzionerà … “ o “Spero che i risultati non saranno …” o suscitando dubbi “Ho ragione, vero?”, “Mi capisci?”. Invece di dare un motivo a chi ti ascolta di dubitare di […]

12 spunti per essere più autorevoli – parte 1

Foto di Alexas_foto Ancora non riesci a trasmettere fiducia e autorevolezza? Hai l’impressione che le persone non prendono troppo sul serio la tua posizione e la tua esperienza? Troppo spesso devi ricorrere al peso delle gerarchie e delle cariche perché, se non fai così, non ti senti riconosciuto o rispettato? Hai una scarsa considerazione da […]

Vuoi essere un leader eccellente? Parla meno e ascolta di più

Imparare ad ascoltare è il primo passo verso il tuo successo. Imparare ad ascoltare è il segreto per avere una comunicazione davvero efficace. Se non ascolti, come puoi pretendere di farti ascoltare e di comunicare efficacemente con il tuo team? Non dare per scontata quest’abilità per il solo fatto di sentire quello che un tuo […]

7 trucchi per ricordare il nome dei nostri clienti

Quando usiamo il nome del cliente (oltre a dimostrarci professionali, educati e gentili) stiamo creando un legame, perché riconosciamo il valore e l’unicità della persona. Così facendo, rendiamo l’incontro importante e metteremo di buon umore il nostro interlocutore, che si sentirà accettato. Questa semplice cortesia ti aiuterà a costruire rapporti duraturi (leggi il post sull’importanza […]

L’importanza di ricordare i nomi dei nostri clienti

Il mio cognome è Ferrarelli. Ma rispondo anche quando mi chiamano Ferrarelle, Peverelli, Ferareli. L’ultima volta mi hanno cercato dicendo ”Non mi ricordo il nome … ma si chiama come l’acqua … quella famosa”. Non mi lamento. Capitava anche a me (e succede ancora) di confondermi e di tanto in tanto storpio il nome degli […]

6 motivi perché non dovresti definirti amico di un tuo collaboratore

Foto di StockSnap Si comincia cosi … parlando dei problemi e delle difficoltà incontrati sul lavoro con quel collaboratore ritenuto particolarmente professionale e affidabile. Oppure vuoi dimostrare di non essere il “solito” capo o imprenditore senza scrupoli. Basta con i capi direttivi e seriosi, vuoi essere un capo friendly che ama condividere informazioni con la […]

12 spunti per approcciare con successo un collaboratore demotivato (2)

4. Evitare  slogan e frasi a effetto Meglio evitare tutte quelle esortazioni all’ottimismo per motivare il personale, il classico consiglio di “tirarsi su” o slogan motivazionali presi in prestito da qualche coach-di-grido. Gli slogan non sono inutili, ma in un contesto di demotivazione possono essere quasi controproducenti. 5. Parlare poco ed evitare le prediche “Certe […]