12 spunti per approcciare con successo un collaboratore demotivato (1)

Il tuo collaboratore di fiducia è stanco e demotivato? La tua assistente sta saturando l’atmosfera attorno a lei con la sua negatività? La tua venditrice più esperta è in fase-down e hai paura che anche tutto il team o, peggio, i clienti percepiscano, consapevolmente o inconsapevolmente, quest’atmosfera pesante e che siano influenzati negativamente? Di questi […]

6 semplici spunti per essere uno store manager eccellente

Foto di Ryan Hyde Alzi la mano chi vuole essere uno store manager migliore? Essere un manager è senza dubbio soddisfacente ma può anche essere difficile e stressante. Hai bisogno di trovare il giusto equilibrio tra cordialità e autorità. È necessario creare una buona atmosfera di squadra per raggiungere degli obiettivi sempre più grandi. Come […]

Cosa desideri di più? Intelligenza, talento, fortuna? No, grinta nient’altro!

Foto di Mark Sebastien “Il talento da solo vale poco. Ciò che separa il talentuoso dalla persona di successo è il duro lavoro.” Stephen King Ogni estate, all’Accademia Militare di West Point arrivano, da tutti gli Stati Uniti, circa un migliaio di giovani uomini e donne per iniziare un ciclo di studio di quattro anni. […]

Frasi e modi da evitare nell’accoglienza clienti

“Non avrai mai una seconda occasione di dare una prima impressione.” ~Oscar Wilde Non abbiamo una seconda possibilità per fare buona impressione. La prima impressione, il breve istante del contatto iniziale, si rivela spesso decisivo. Fondamentale è riuscire a entrare immediatamente in sintonia con il nostro cliente. Dobbiamo dare grande importanza ai primi istanti di […]

Coaching store manager: sempre più leader del tuo store!

Il personal coaching è un vero e proprio “allenamento personale” per sviluppare i tuoi “muscoli caratteriali” e la tua performance di store manager. Si sviluppa tramite sessioni (incontri formativi) individuali e riservate con me, il coach professionista. Ricevi immediatamente un forte stimolo all’azione, rafforzi la tua autostima, migliori le tue competenze con effetti positivi “a […]

Non sei il mio capo! Come sopravvivere al collega che fa il boss (parte 2)

Parla con il tuo collega boss in privato A volte, le persone prepotenti vogliono solo essere ascoltate. Anche se non giustifica il fatto, di essere prepotenti, potrebbero cambiare atteggiamento. Il tuo collega può essere inconsapevole del fatto che ti sta alienando … può darsi che lui/lei si veda invece come disponibile, responsabile e dinamico. Non […]

Non sei il mio capo! Come sopravvivere al collega che fa il boss (parte 1)

Hai un collega che si comporta come se fosse il tuo capo? Ti rimprovera quando fai ritardo o fa commenti sprezzanti sulla tua produttività? Ti dice cosa fare, come fare e tenta anche di rifilarti più lavoro? Se è così, non siete soli! Il/la collega capo è una caratteristica comune in molti luoghi di lavoro. […]

Come scrivere una lettera di presentazione efficace (parte 2)

Contenuti chiari e struttura snella Ecco gli elementi base che dovrebbe contenere una lettera di accompagnamento: 1. Il luogo, la data, I tuoi dati e quelli della società per cui ti candidi; 2. L’oggetto deve contenere l’esplicito riferimento al ruolo per il quale ti candidi; 3. Nelle prime righe evidenzia il mezzo attraverso il quale […]

Come scrivere una lettera di presentazione efficace (parte 1)

“Sparare nel mucchio” decine di candidature “prestampate”, identiche per tutti gli invii, è molto comodo ma poco efficace perché si dà immediatamente l’impressione che per candidarci abbiamo speso solo pochi minuti del nostro tempo. Non sorprendiamoci dunque, se non riceviamo risposte (anche se negative) anche dopo innumerevoli candidature. Il motivo è semplice: la candidatura non […]

Come approcciare con efficacia il cliente silenzioso e diffidente

Come si comporta il cliente silenzioso Il cliente silenzioso risponde alle tue domande con fatica. Parla lentamente ed ha la necessità di fare pause riflessive più lunghe. Fa movimenti molto lenti. Parla pochissimo, quasi senza espressione del viso, non capisci se è interessato o invece non vede l’ora che la pianti e te ne vai […]

Basta scuse. È il momento di lanciarsi! (parte 2)

Basta ripetere che non hai tempo “E’ troppo presto.” “E’ troppo tardi.” “Non ho tempo.” “Ah! … Se avessi tempo.” Veramente non abbiamo tempo? Perché le nostre giornate sembrano più corte rispetto a quelle di altre persone? Eppure per tutti una giornata è di 24 ore! Molto probabilmente usiamo il tempo per fare altro e […]

Basta scuse. È il momento di lanciarsi! (parte 1)

“Chi vuole sul serio qualcosa trova una strada, gli altri una scusa.” Proverbio africano Siamo amanti della procrastinazione, filosofi del rimandare, artisti del posticipare. Mentiamo a noi stessi, rimandiamo impegni e responsabilità, ci distraiamo con qualsiasi attività (anche se inutile), continuiamo a lamentarci per non essere riusciti a raggiungere i nostri obiettivi. Le scuse per […]

8 frasi che dovresti dire spesso ai tuoi collaboratori

Foto di rawpixel Frasi per motivare il team? Non siamo abituati a porgere complimenti e apprezzamenti ai nostri collaboratori, non sappiamo come fare, abbiamo paura di sbagliare, di creare favoritismi nel team o di diventare ridicoli. Oppure abbiamo paura che gratificando chi lavora con noi, “gli diamo potere” oppure che “si monta la testa e […]

Personal Coaching: ecco come aumento la tua performance (parte 2)

Leggi la parte 1. 4. Voglio essere più leader I team leader eccellenti sono consapevoli dell’influenza che hanno sugli altri, hanno sempre e prima di tutto competenze elevate con le persone, ispirano i propri collaboratori a fare del loro meglio e a raggiungere grandi obiettivi. Leadership non è solo dire ai collaboratori cosa fare, trasmettere […]

Personal Coaching: ecco come aumento la tua performance (parte 1)

Il personal coaching è un vero e proprio “allenamento personale” per sviluppare i tuoi “muscoli caratteriali” e la tua performance. Si sviluppa tramite sessioni (incontri formativi) individuali e riservate con il coach professionista. Ricevi immediatamente un forte stimolo all’azione, rafforzi la tua autostima, migliori le tue competenze con effetti positivi “a cascata” sui risultati del […]

Lettera di presentazione per store manager: è tempo di differenziarsi!

Riesci a esprimere in pieno nella lettera di presentazione il tuo potenziale di store manager? Ti piacerebbe mostrare il tuo valore ed essere più intraprendente e propositivo? La lettera di presentazione è il tuo biglietto da visita, devi mostrare la validità della tua candidatura, i tuoi punti di forza e gli elementi di contatto tra […]

Il grande salto: da venditore tradizionale a consulente di vendita – 2

Parlare per convincere vs Ascoltare per capire Approccio tradizionale: Il venditore insicuro non ascolta, parla in fretta, ha paura di stare in silenzio, non dà il tempo di replica (“Se fa un’obiezione, non so cosa rispondere”), tiene un monologo e non dà al cliente la possibilità di chiarirsi le idee o di dar libero sfogo […]

Il grande salto: da venditore tradizionale a consulente di vendita – 1

Non c`è dubbio che il Mercato sta cambiando, anche in conseguenza della crisi che ci ha investito negli ultimi anni. Se il mercato sta cambiando, sta cambiando anche il cliente … allora deve cambiare anche il nostro modo di vendere e proporre. Non ti sembra? Il venditore eccellente deve potenziare alcuni aspetti del suo approccio. […]