Tutti i mercoledì, da marzo 2013 …

Come trattare con efficacia il cliente arrogante

in

Hai in mente quel tipo di cliente che si dà un sacco di arie, si muove come fosse il padrone, ignora i tuoi punti di vista, ti guarda dall’alto in basso e spesso ti manca di rispetto? Ma certo che lo conosci … è il cliente arrogante! Come si comporta il cliente arrogante Molti clienti […]

10 spunti per porgere complimenti potenzianti ai tuoi collaboratori

in

Apriamo senza troppi preamboli… dritti al punto. Saper fare complimenti e riconoscimenti potenzianti ai propri collaboratori non è un “di più”. È una competenza chiave. Non è solo numeri e budget Un leader eccellente non gestisce solo: risultati indicatori di performance numeri Si occupa anche (e soprattutto?) di: motivazione crescita riconoscimento Nel mercato di oggi […]

Cliente soddisfatto = cliente fedele? Anche no. Come accettare l’infedeltà del cliente

in

La proprietaria di un Salone estetico ben avviato del centro mi ha confidato “Conosco quella mia cliente da oltre 4 anni. Abbiamo anche instaurato un rapporto di amicizia e confidenza, visto che la sua frequentazione è quasi settimanale. Sono rimasta molto male quando l’ho vista, casualmente settimana scorsa, uscire da un altro salone di estetica. […]

Da collega a capo. Mica facile? Benvenuto nel management!

in ,

Nel mio libro “Prima volta Leader” – Se non nasci leader, lo puoi diventare – ho raccontato la storia di Thomas. Fino a ieri rideva e scherzava a crepapelle con tutti. Era uno di “loro”. Un amico. Parte del team. Poi è arrivata la promozione a supervisore. E da quel momento qualcosa è cambiato. Ora […]

7 modi peggiori di gestire il tuo corpo durante la vendita

in

Linguaggio del corpo nella vendita. Se consideriamo che circa il 90% della comunicazione è non verbale, una cosa diventa evidente: il tuo corpo comunica quanto (e a volte più) delle tue parole. Eppure… spesso lo ignoriamo. Se lavori nella vendita — o comunque a contatto con le persone — trascurarlo è un errore. Attenzione al […]

Sul lavoro ti senti brillante e capace? Occhio a non cadere in uno di questi 5 errori

in

Non sono poche le persone brillanti e capaci che lamentano una carriera poco soddisfacente causa comportamenti sbagliati o sproporzionati, che hanno pregiudicato il rapporto con referenti chiave (il capo, il team, i colleghi, i clienti), oppure che “non si sono più ripresi” da un errore o fallimento che ha creato dubbi e perplessità sulle proprie […]

Vendita: parlare per convincere o ascoltare per offrire soluzioni?

in

Fino a non molto tempo fa era frequente associare la figura del venditore a quella del persuasore che stordisce il suo cliente (inondandolo di parole) mentre lo accompagna (senza darli il tempo di replicare o pensare) trionfante alla “cassa”, lasciandolo con quel retrogusto a metà tra il buon affare e la fregatura. Forzature a parte, […]

“Mi parli di lei”: come presentarsi in modo efficace al colloquio di lavoro – parte 2

in

Foto di Mateusmiliano10 LEGGI ANCHE > la parte 1 Prepara 1 o 2 affermazioni efficaci Quando rispondi alla domanda “ Mi parli di lei ”, tieni bene a mente per quale lavoro ti stai candidando. La tua risposta dovrebbe dimostrare all’intervistatore perché sei la persona adatta per quel lavoro ma anche per quel tipo d’azienda. […]

“ Mi parli di lei ”: come presentarsi in modo efficace al colloquio di lavoro – parte 1

in

Foto di Mateusmiliano10 Molto probabilmente durante il colloquio di lavoro dovrai parlare di te. “Mi parli di lei”. Quasi tutte le interviste di lavoro iniziano cosi, si sa. Eppure pur trattandosi di una domanda molto frequente sono pochi a prepararla con efficacia; forse perché ha l’aria di essere una domanda innocua. In parte lo è […]

Il servizio clienti di qualità inizia con la buona accoglienza telefonica

in

Spesso uno dei primi contatti che le persone hanno con il tuo store, centro estetico o fitness è quando telefonano per prenotare un servizio o chiedere informazioni. Fin da quell’istante, il potenziale cliente, soprattutto se non conosce il posto, inizierà a farsi un’idea della struttura e del tipo di servizio che offri. Accoglienza telefonica è […]

Vuoi comunicare con efficacia con il tuo team? Non interrompere e non finire le frasi

in ,

“Ok, fermati ho capito dove vuoi arrivare. Non c’è bisogno che tu finisca. Lo faccio io per te. Non ti piacciono i nuovi orari di lavoro, vero? Forza, continua. Anzi no!“ Sei il titolare, il manager, il capo, il leader del tuo team … hai fretta, hai il tempo contato, le vendite “saltate” all’ultimo istante, […]

8 semplici suggerimenti per evitare il mal di testa durante l’inventario

in

Questo barcode non si riesce proprio a leggere? Ma quel settore non lo avevamo già inserito? Perché questo codice non esiste sul gestionale? Mi sa che ci siamo dimenticati di contare lo scaffale in fondo al magazzino! Mancano degli articoli … non li abbiamo contati o li hanno rubati? Mah! Boh! Uff! Acc! Quante volte […]

Il segreto per un servizio cliente eccellente? Pensare prima di parlare..

in

“La ragione per cui abbiamo due orecchie e una sola bocca è che dobbiamo ascoltare di più, parlare di meno.” Zenone di Cizio Parlare troppo o male è l’errore più comune. Anche se quello che diciamo conta solo il 7-10% della nostra comunicazione, dobbiamo stare ben attenti a non usare espressioni che ci fanno apparire […]

Coaching: il supporto per gestire i collaboratori con efficacia

in ,

I risultati non sono all’altezza delle aspettative? Ti piacerebbe migliorare alcuni aspetti del tuo approccio e della tua leadership? Avere una gestione più efficacia del tuo personale? Occorre dedizione per gestire collaboratori Gestire i rapporti personali sul lavoro è tutt’altro che facile e lo sai bene anche tu, visto che ogni giorno ti trovi a […]

Errore al lavoro … e adesso? Come rimediare in 7 mosse

in

Noo… davvero? Ma come hai fatto? Hai cancellato quei file così importanti. E senza farne una copia? Hai dimenticato una scadenza cruciale. Hai spedito una mail con informazioni sensibili al diretto concorrente. Ma com’è possibile? Un periodo di stanchezza. La fretta. Un attimo di “follia”. La testa da un’altra parte… Tutto quello che vuoi. Ma […]

Team coaching: come potenziare e motivare il team

in ,

Quando un responsabile, un manager o un titolare di azienda (piccola o grande che sia) condivide le responsabilità, i compiti e le informazioni crea un grande atto di fiducia e un riconoscimento molto gradito a tutti i suoi collaboratori o dipendenti (siano 2 o 200, poco importa). Quando le persone sono coinvolte in un progetto, […]

Espressioni da evitare nella vendita: 6 esempi da cartellino rosso

in

1. Considerazioni negative o poco rispettose “Ha capito male lei …” “È lei che ha torto …” “Si sbaglia Signora Rossi” “E’ stata lei a sbagliare …” Ecco il modo più veloce per far innervosire un cliente! A nessuno piace sentirsi dire, neppure in modo educato, che si sta sbagliando. Evitiamo di contraddire o voler […]

Come approcciare con successo il cliente sapientone: cosa-fare e cosa-evitare

in

Tutti abbiamo già “affrontato” un cliente sapientone. E chissà quante volte hai già incontrato quel cliente molto esigente, meticoloso e perfezionista con una forte attenzione anche ai particolari marginali? Quello che ti fa domande tecniche ed è irritante per la sua aria da “saputello che ne sa più di te”? A volte è vero. Ne sa […]