Tutti i mercoledì, da marzo 2013 …

Accoglienza cliente professionale ma anche gelida e indisponente

in

“… sembra che gli dai fastidio … sono entrato con la famiglia e nessuno e dico nessuno ci ha degnato ne di un saluto ne di uno sguardo…. nessuno si è dignato di fare un sorriso (eppure pago non rubo) altrimenti apre un club e non serve al pubblico … se si vuole andare con […]

Vuoi fare carriera ma ti senti bloccato? Ecco le 5 paure principali

in

“Lavoro in un’assicurazione come impiegata, sono anni che desidero migliorare la mia attuale posizione lavorativa. Ultimamente si è aperta la possibilità di diventare la responsabile di una piccola filiale. Vorrei lanciarmi, anche perché so di avere buone possibilità ma c’è . un problema: temo di non essere all’altezza del compito, ho poca attitudine a dare […]

12 spunti per essere più autorevoli

in ,

Foto di Alexas_foto Ancora fai fatica a trasmettere fiducia e autorevolezza? Hai la sensazione che la tua posizione e la tua esperienza non vengano prese davvero sul serio? Ti capita di dover ricorrere al peso delle gerarchie per sentirti riconosciuto o rispettato? Poca considerazione da parte dei manager. Un atteggiamento fin troppo paritario da chi […]

Vuoi essere un leader eccellente? Parla meno e ascolta di più

in

Imparare ad ascoltare è il primo passo verso il tuo successo. Imparare ad ascoltare è il segreto per avere una comunicazione davvero efficace. Se non ascolti, come puoi pretendere di farti ascoltare e di comunicare efficacemente con il tuo team? Non dare per scontata quest’abilità per il solo fatto di sentire quello che un tuo […]

7 trucchi per ricordare il nome dei nostri clienti

in

Quando usiamo il nome del cliente (oltre a dimostrarci professionali, educati e gentili) stiamo creando un legame, perché riconosciamo il valore e l’unicità della persona. Così facendo, rendiamo l’incontro importante e metteremo di buon umore il nostro interlocutore, che si sentirà accettato. Questa semplice cortesia ti aiuterà a costruire rapporti duraturi (leggi il post sull’importanza […]

L’importanza di ricordare i nomi dei nostri clienti

in

Il mio cognome è Ferrarelli. Ma rispondo anche quando mi chiamano Ferrarelle, Peverelli, Ferareli. L’ultima volta mi hanno cercato dicendo ”Non mi ricordo il nome … ma si chiama come l’acqua … quella famosa”. Non mi lamento. Capitava anche a me (e succede ancora) di confondermi e di tanto in tanto storpio il nome degli […]

6 motivi perché non dovresti definirti amico di un tuo collaboratore

in ,

Foto di StockSnap Si comincia così… Parlando dei problemi e delle difficoltà incontrate sul lavoro con quel collaboratore ritenuto particolarmente professionale e affidabile. Oppure, come ho raccontato nel mio libro “Prima volta Leader”, la storia di Sarah. Sarah voleva dimostrare di non essere il “solito” capo o imprenditore senza scrupoli. Basta con i capi direttivi […]

12 spunti per approcciare con successo un collaboratore demotivato – parte 2

in

LEGGI ANCHE > la parte 1. 4. Evitare slogan e frasi a effetto Meglio evitare tutte quelle esortazioni all’ottimismo per motivare il personale, il classico consiglio di “tirarsi su” o slogan motivazionali presi in prestito da qualche coach-di-grido. Gli slogan non sono inutili, ma in un contesto di demotivazione possono essere quasi controproducenti. 5. Parlare […]

12 spunti per approcciare con successo un collaboratore demotivato – parte 1

in

Il tuo collaboratore di fiducia è stanco e demotivato? La tua assistente sta saturando l’atmosfera attorno a lei con la sua negatività? La tua venditrice più esperta è in fase-down e hai paura che anche tutto il team o, peggio, i clienti percepiscano, consapevolmente o inconsapevolmente, quest’atmosfera pesante e che siano influenzati negativamente? Di questi […]

6 semplici spunti per essere uno store manager eccellente

in

Foto di Ryan Hyde Essere un manager è senza dubbio soddisfacente. Ma può anche essere difficile. E stressante. Ogni giorno sei chiamato a trovare il giusto equilibrio tra cordialità e autorità. Tra clima positivo e risultati da raggiungere. Creare una buona atmosfera di squadra non è un optional: è ciò che ti permette di centrare […]

Cosa desideri di più? Intelligenza, talento, fortuna? No, grinta nient’altro!

in ,

Foto di Mark Sebastien “Il talento da solo vale poco. Ciò che separa il talentuoso dalla persona di successo è il duro lavoro.” Stephen King Ogni estate, all’Accademia Militare di West Point arrivano, da tutti gli Stati Uniti, circa un migliaio di giovani uomini e donne per iniziare un ciclo di studio di quattro anni. […]

Frasi e modi da evitare nell’accoglienza clienti

in

“Non avrai mai una seconda occasione di dare una prima impressione.” ~Oscar Wilde Non abbiamo una seconda possibilità per fare buona impressione. La prima impressione, il breve istante del contatto iniziale, si rivela spesso decisivo. Fondamentale è riuscire a entrare immediatamente in sintonia con il nostro cliente. Dobbiamo dare grande importanza ai primi istanti di […]

Coaching store manager: sempre più leader del tuo store!

in

Il personal coaching è un vero e proprio “allenamento personale” per sviluppare i tuoi “muscoli caratteriali” e la tua performance di store manager. Si sviluppa tramite sessioni (incontri formativi) individuali e riservate con me, il coach professionista. Ricevi immediatamente un forte stimolo all’azione, rafforzi la tua autostima, migliori le tue competenze con effetti positivi “a […]

Non sei il mio capo! Come sopravvivere al collega che fa il boss

in

Hai un collega che si comporta come se fosse il tuo capo? Ti rimprovera per i ritardi. Commenta la tua produttività. Ti dice cosa fare, come farlo e prova anche a rifilarti più lavoro. Se ti riconosci, sappi una cosa: non sei il solo. Il collega che fa il capo esiste in quasi tutti gli […]

Come scrivere una lettera di presentazione efficace (parte 2)

in

Leggi anche la parte 1. Contenuti chiari e struttura snella Ecco gli elementi base che dovrebbe contenere una lettera di accompagnamento: 1. Il luogo, la data, I tuoi dati e quelli della società per cui ti candidi; 2. L’oggetto deve contenere l’esplicito riferimento al ruolo per il quale ti candidi; 3. Nelle prime righe evidenzia […]

Come scrivere una lettera di presentazione efficace (parte 1)

in

“Sparare nel mucchio” decine di candidature “prestampate”, identiche per tutti gli invii, è molto comodo ma poco efficace perché si dà immediatamente l’impressione che per candidarci abbiamo speso solo pochi minuti del nostro tempo. Non sorprendiamoci dunque, se non riceviamo risposte (anche se negative) anche dopo innumerevoli candidature. Il motivo è semplice: la candidatura non […]

Come approcciare con efficacia il cliente silenzioso e diffidente

in

Come si comporta il cliente silenzioso Il cliente silenzioso risponde alle tue domande con fatica. Parla lentamente ed ha la necessità di fare pause riflessive più lunghe. Fa movimenti molto lenti. Parla pochissimo, quasi senza espressione del viso, non capisci se è interessato o invece non vede l’ora che la pianti e te ne vai […]

Basta scuse. È il momento di lanciarsi! (parte 2)

in

Leggi anche la parte 1. Basta ripetere che non hai tempo “E’ troppo presto.” “E’ troppo tardi.” “Non ho tempo.” “Ah! … Se avessi tempo.” Veramente non abbiamo tempo? Perché le nostre giornate sembrano più corte rispetto a quelle di altre persone? Eppure per tutti una giornata è di 24 ore! Molto probabilmente usiamo il […]