Come ho evidenziato anche nel mio libro “Autorevolezza – strategie e tecniche per diventare il riferimento carismatico dei tuoi collaboratori e colleghi” quando diamo un feedback costruttivo, dobbiamo stare ben attenti a non usare espressioni che ci fanno apparire offensivi, incompetenti o poco corretti.
Frasi o parole che possono, a livello inconscio, essere interpretate negativamente dalla persona che lo riceve.
Infatti il feedback costruttivo dovrebbe avere come unico scopo essere positivo e produttivo.
Il tuo proposito dovrebbe essere quello di correggere un comportamento, senza mostrarti aggressivo o condiscendente, evitando lacrime o conflitti. Aiutare la persona a diventare più concreta ed efficace nel suo lavoro.
Stai lontano da tutte quelle frasi patetiche e di circostanza, diventerai così un punto di riferimento piuttosto che uno sputa-sentenze compiaciuto e altezzoso.
Evita queste 9 espressioni,
e sicuramente non vedrai le altre persone mettersi immediatamente sulla difensiva o roteare gli occhi come dire “Che palle!”…
1. “A essere onesto …”
Se con questa espressione pensi di essere rassicurante, trasmettere integrità,
ti stai sbagliando di grosso perché, in realtà al contrario, aumenti dubbi e perplessità sulla tua correttezza.
Perché?
Queste frasi suonano totalmente poco sincere.
Dietro un onestamente o una dichiarazione di sincerità si nasconde spesso una bugia altrimenti non avresti il bisogno di “addolcire” il tuo discorso con queste parole.
Un feedback che inizia con “A essere onesto …” mette immediatamente la persona sulla difensiva pronta a ricevere qualcosa … di negativo!
2. “Mai / Sempre”
SEMPRE O MAI si insinuano di continuo in tutti i tipi di feedback.
Purtroppo, parlare in modo assoluto indebolisce il tuo punto di vista. È raro che qualcuno faccia o non-faccia qualcosa SEMPRE o MAI, quindi il tuo feedback verrà immediatamente respinto perché poco credibile.
Usa piuttosto “ripetutamente” o “di frequente” indicando uno spazio temporale “nell’ultima settimana, nel mese di marzo, ecc.”
3. “Fai come Piercarlo”
Evita di confrontare persone o membri del team,
condividi – piuttosto – esempi concreti di comportamenti.
Le persone non lavorano allo stesso modo, ma raggiungono risultati in modi diversi.
Il che significa che se Piercarlo fa qualcosa-bene,
non dimostra necessariamente che il modo in cui opera l’altra persona sia sbagliata o necessita di una correzione.
4. “Senza offesa …”
Se inizi il tuo feedback con questa espressione,
probabilmente hai già oltrepassato la linea immaginaria che divide il feedback dalla critica.
Fermati.
Ripensa un modo più costruttivo di “aprire” il tuo feedback.
5. “Tutti hanno notato che …” – “Tutti pensano …”
Evita le voci “di gruppo”,
potrebbe essere molto imbarazzante.
A tutti noi piace pensare che stiamo facendo un buon lavoro e siamo apprezzati dal team,
sentirsi dire diversamente può rilevarsi scoraggiante.
Inoltre, rischi di perdere credibilità o trascinare altre persone in una conversazione che non hanno scelto.
L’ultima cosa che dovresti fare è accumulare i commenti negativi e pettegolezzi per far sì che la persona si senta attaccata o spettegolata.
Alla fine, non dovrebbe importare quante persone hanno notato/assistito a un comportamento scorretto.
Ciò che conta che la persona sia consapevole del fatto che deve modificare il suo atteggiamento.
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6. “Dovresti …” – “Se fossi in te …”
Se non ti viene chiesto direttamente un parere,
evita questa frase.
Non fare impazzire con la tua capacità di analisi e la tua esperienza,
spiegando a tutti il modo in cui si dovrebbe fare-o-non-fare una certa cosa.
È molto più potente per qualcuno arrivare alla conclusione da solo.
Aiuta la persona a capire le ripercussioni delle sue azioni piuttosto che istruirla su come procedere.
7. “Quello che devi capire è …”?
C’è qualcosa di più frustrante e irritante sentirsi dire “Quello che devi capire è …?”
Stai suggerendo che … tra qualche secondo farai il favore di illuminarci-con-la-luce-del-sapere.
Questa frase ha un certo retro-gusto paternalistico,
che probabilmente ispirerà le persone solo a non-sentire il resto del feedback.
In caso di dubbio,
salta semplicemente i giudizi personali.
8. “Questo è un problema da diversi mesi ..”.
Il feedback costruttivo dovrebbe essere dato in modo tempestivo.
Se c’è stato un problema per mesi, e non hai detto/fatto niente,
l’errore è tuo!
Condividi il feedback non appena puoi,
in modo che per il destinatario sia più facile (a mente “fresca”) regolare i suoi comportamenti.
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9. “Ma …” cancella l’energia di un feedback costruttivo
Evita i MA per mantenere la conversazione positiva.
MA è una spugnetta.
Ogni volta che usiamo MA, cancelliamo inesorabilmente quanto detto prima! Usarla durante una conversazione di feedback può significare che il destinatario respinge le informazioni importanti che si stanno condividendo.
“Il modo in cui hai gestito il reclamo è stato eccellente MA devi dimostrare di aver compreso le nostre procedure e la nostra filosofia”.
Il “MA” cancella, limita, diminuisce, giustifica.
Leggi il mio post.
Non cadere nella trappola di fare lodi o critiche sulle prestazioni dei tuoi collaboratori o dipendenti.
Evita di dare riconoscimento esclusivamente per i risultati ottenuti.
Riconosci invece i comportamenti che hanno portato a quei risultati.
Formatore e Coach.
